На клиента от Ада

Първа Недоволен клиент Ever

Много хора са готови на всичко, за да се уверя, че те намерят най-подходящия уеб дизайнер / разработчик за проекта си и с право. Все пак някога имате като собственик на бизнес и клиент, спря да се чудя, ако сте добър клиент или клиент от ада? "В много години като уеб дизайн / разработчик, аз съм по-използвани за нови клиенти да ме свържете с тяхното Предишната уеб дизайнер ги е разочаровал от разполагането на жалба (първо никой никога) за себе си и услуги!

Като клиент, това е важно, че вие ​​сте отпред и максимално подробно, за вашия проект и очаквания, и че са ясни и реалистични за бюджета си, когато наближава уеб дизайн / предприемачът първоначално. С други думи, мисля, нещата внимателно и да вземат на борда всичко, което вашият уеб дизайнер обяснява за вас по време на фазата на планиране, дискусии и цитата. Ако по някаква причина се чувствам нещастна за начина, по който вашият проект е канче като проектът се развива, трябва да тече през кратък списък за проверка, за да се определи защо сте недоволни. Помислете много внимателно за вашия проект и се запитайте съм бъдеш и разумна тук? ", Преди да осъждат вашия уеб дизайнер от ръката.

През 2010 г. имах клиент ми подход, който не уеб дизайн / развитие на знания, още по-малко знания от интернет или за SEO (което не е необичайно или проблем, като добър уеб разработчик може да информира и да ви води), с много малък бюджет но много големи планове и мечти, които съм се възхищавал по това време! Клиентът ми показа няколко най-добрите сайтове за промишлеността в областта, които се интересуват от много по-сложен и разполагат с богати мощни и сложни уеб сайтове. Тези обекти ще са стрували на компаниите-малко от £ 20k, че са построени, ще трябва да наемат най-малко разработчик на непълно работно време, за да ги изпълняват, и изисква екип от администратори, за да се грижи за сайта на дневна база. Посочените сайтове също широко използване на услугите на трети страни, доставени от фирма SMS, използване на DB Royal Mail (лицензионна такса на някои £ 5k на година просто да назоват няколко екстри сайтове заети.

Клиентът ме информира, че те не са имали този вид на бюджета, а също и няма нужда от прекомерно (по тяхно мнение) допълнително скъпо функционалност, звънци и свирки по примера сайтове. Те обясниха, че те просто искат опростена уеб сайт "по линиите" на примера, показан сайтове, което е лесно за един човек да работи в максимум на 20/3- минути на ден, които се нуждаят от сайт като автоматизирани възможно и знаех, , че с бюджета на само £ 1k, че те няма да получат "идентичен сайт в каквато и да е форма или нещо близо до същата функционалност, но толкова обичам сайт в същия жанр - само мащабирани обратно на това, което е за тях, реалистично ниво.

Сега това, което този клиент не е необичайна молба, получавам подобни искания на регулярна основа, да вземе по проекта след дълги разговори и споразумения са се случили и в крайна сметка с много щастлив клиент в края на проекта във всеки случай, докато сега. Клиента, когато го питат за цветови схеми, както и точната необходима функционалност е много спокоен за цялото нещо и да възкликна, че аз съм експерт, не знаех нищо за всичко това и много щастлив за мен да работят с "всичко, което усетих беше най-добрият" и заявиха, че ще бъдат доволни от резултата! Сега, толкова, колкото е хубаво да се дава такава безплатно царуване, аз не се чувства напълно удобно, без да има някаква по-подробна посока, желания, изразени и "трябва да има" функционалност ясно заявено от клиента, така че обширни дискусии са вписани за следващите две седмици, по телефон и електронна поща, за да се опита да определи това, въпреки че клиента не беше склонна да вземе това време, и натисна точката, че те са били на времето и щастлив да отида с "какво" Мислех, че най-добре.

Клиентът остава много спокоен за всичко и много весел около проекта през това време и успя в крайна сметка посочва, половин дузина "трябва да имат функции" и заяви, че всяка друга функционалност, която мога да добавя като допълнение, ще бъде просто бонус. Клиентът, изглежда много разумно и сговорчив. Клиентът плаща депозит и проекта има начин. Аз ги предложи години безплатен уеб хостинг и безплатно обучение в Админ площ на техния сайт, така че те могат да администрират техните високо интерактивен уебсайт, когато сте свършили. За да се запази, разходите им за определяне на клиента, заяви и бе договорено, че те ще бъдат предоставяне на всички свое собствено съдържание, текст и т.н. клиент също ми каза, че те са прилагани за Paypal търговец сметка услуги (които обектът ще трябва да вземе плащания) и подробности щяха да ми бъдат дадени в един ден или два.

Тъй като аз винаги искам да видя, Моят клиентски бизнес, се справят добре, аз трябва да призная, че съм работил здраво и прекарва много допълнителни неплатени часа добавяне на безплатни допълнения и допълнителна функционалност към сайта за тях. Работата,, че не е цитиран, и няма да се начисли на клиента или. Защо? Просто защото исках да им помогне! Сайтът е завършен своевременно и разкри на клиента за одобрение. Клиентът възлюби уеб сайт и по онова време бяха много благодарни за всички безплатни екстри, които са включени и клиентът одобри сайт с цялото си сърце, така че бяхме щастливи и двамата. Бях включен безплатен примерен текст, неприкосновеността на личния живот "и т.н. политика. Клиентът обичаше безплатно лого, дизайн на сайта, оформлението, цветове и функции. Обучението е резервирано за двудневна по-късно (когато клиентът има време и са ми даде Paypal детайли търговец, за да добавите на място, което аз все още се чака) и всички ще потекат реки от мед. Клиентът се съгласи да изплати остатъка след приключване на обучението, както вече е договорено и всичко е наред. Клиентът е толкова доволен, че веднага започна да се говори за получаване на мен да ги изграждане на други уебсайтове, в допълнение веднага.

Два дни по-късно, бях в контакт с "трето лице", че аз никога не бях чувал до този момент. Този човек е свързан с клиента и стартира направо в филипика на това, което те считат за "наред със сайта" в "някакъв начин". Те не одобрява на цвят, те са сравнени на сайта, за да паунда 20k уебсайтове, които са били използвани като пример и стигна до заключението, че сайтът не е имал точно същия др функции и ме прати на 4 страници, дълъг списък от "указатели "искат да добавя допълнителни функции, съдържание, както и много звънци и свирки, никога преди не са обсъдени или таксувани за. Техният начин и тонус оставя много да се желае. Да кажа, че е етажна не е достатъчно описателен. Макар че не е необичайно да има кръг на Малки промени, след като клиент за първи път вижда сайта, е необичаен за трета страна, за да се свържете с мен изискват Целият проект е преправен и да започнат да искат идентични характеристики и функционалност с тази на £ 20k ​​сайт добавен от £ 1k сайт безплатно от мен и "незабавно"!

Свързах се с действително клиент ", който е вид смутен и каза, че трябва да" Сега "предприеме посока от" партньор "по проект! Две седмици имейли неприятен, телефон и текстови съобщения, следван от "двойка" нелепи искания и заплахи. Те са решили, че те щяха да имат "£ 20-30К уеб сайтове, предоставяни от мен за - 1к" (те допусна да плащат допълнително само £ 500 на £ 10k екстри "и допълнителни месеца на работа, че това ще , защото ако чист размер на допълнително включват в своите "нови" изисквания. като "без добавянето на трети страни услуги за SMS, паунда 5K Royal Mail БД услуги (без да им се налага да плащат лицензионна такса, за да Royal Mail) , безплатно съдържание и т.н. Всички в всички те са били настоява за някои £ 30k ценността на уеб сайт и услуги за "£ 1.5k" Техните искания бяха ясно абсурдно и невъзможно, да се срещнем. Тогава те твърдяха, че системата на платежни уебсайт е повреден, което води ми да прекарват много допълнителни часове, опитвайки се да разберете защо не е сега работи, тъй като по-рано по време на моята тестова фаза, само за да разберете, че интернет страницата на системата, плащането е било в действителност работи и че въпросът лежеше с "липса" на клиента да активирате своя Paypal сметка търговец (за които се заклеха, че те не бяха направили) всички разумни исканите промени и старателно обяснява, защо не могат да бъдат изпълнени техните искания. На този етап, те признаваха, и изплаща остатъка за сайта за мен, аз напълно връчи през сайта им към тях, но това не е трябвало да бъде в края на въпроса.

След това те отново се свърза с мен, ме информира, че те щяха да наемат някой друг ", който щеше да свалям и крадат" копие на един от примерните сайтове, че ми показа (която те започнаха да цигара с марихуана като донор сайт) и просто шамар върху него името на фирмата им и че те са били също ще спам хората и да даде на своите Интернет страници клиенти на личните данни на хората, за такса. Те също така искаха да се "държи" те уебсайт бях направил за тях (както те решиха и ме информира, че сега това е тяхното право на интелектуална собственост) "и" получаване на пълно възстановяване от мен. От началото на тази, те ще бъдат запазване на безплатен уеб хостинг им бях дал като жест и ще се прави всичко от горе и от моя уеб хостинг!

Аз не брои колко много закони горните действия ще спирачка ... ясно бих могъл и не би позволил това / или случва от моя уеб хостинг. Всички от посочените действия са срещу всеки закон, спазващи условията уеб Силите и условия. Аз ги информира, че тъй като на техните планове за новини, оттегля офертата си на свободно / и / или платени уеб хостинг и че аз бях щастлив да ги изпрати компресиран копие на сайта им, че те биха могли да се преместят на други хостинг, тъй като сега те имаха 7 дни за премахване на техния уебсайт. Аз отказах да ги възстанови напълно ", тъй като договорената работа и повече, са били завършени, както е договорено предварително и те са потвърдили, че те бяха щастливи с което бях направил, и всяка една PF аспект на интернет страницата е в добро работно състояние.

Те имат някой друг "да се вземе тяхната страница от хостинг за пазене и след това продължи да прави всякакви заплахи, позовавайки се на Закона за стоки и услуги, да ми кажеш, че аз съм прекъснал договора си с тях чрез отмяна на безплатен уеб хостинг и др. Те заплашиха да ме заведе в съда. На което аз трябваше да отговори, че това е правото си да го направят. Аз няма да се поколебае отново да предоставят същата реакция при тези обстоятелства. Тъй като аз наистина вярвам, хулигани, трябва да се изправи - всеки път.

Ами те всъщност ме в съда! Три часа заседание е (което отиде до четири часа на ден) и нямах друг избор, освен да се защитавам. "Клиенти" влезе в съда въоръжен с всеки имейли и комуникация, които бяха взели място и т.н., които не е проблем на всички и помогна на моя случай и не е тяхно. Беше ясно, че те са много удобни в съда и вероятно е правил подобни много пъти преди, по мое мнение ...

Дълга история кратко, съдията установи, че съм бил "много разумна" и податлив цялата "показват пациенти, добра бизнес практика и толерантност. Той открил, че съм обясни всичко изцяло към клиентите през цялото време и е действал правилно. Той също така определя, че клиентите са се опитвали да "тормози мен" на най-малко £ 20k ​​плюс стойност на работа за само £ 1,500 и той отхвърля тяхното "дело" и аз разбира се спечели.

Трудно е да се каже, ако този клиент, за мен измама, или ако те просто се "отнесе", в най-лошия възможен смисъл. Въпреки това, той е на стойност като се има предвид като клиент, че когато се свържем с Вас, получите подробна оферта и да започне проект с уеб дизайнер и разработчик, че сте се съгласили с един цитат и "определени" размер на работата, извършена за вашия проект и това е всичко, че имате право от уеб дизайнер.

Ако уеб дизайнер реши да се хвърлят в някои допълнителни безплатни гратисен бонуси - фантастично. Приемам ги с добро благодат и да продължат напред. Какво не трябва да правите като клиент е търсенето хиляди паунда на масовки и свободна творба, тормозят, заплашват и като цяло да бъде неразумно към вашия уеб дизайнер, без основателна причина, тъй като този вид поведение ще получите няма къде с вашия проект или пред съдия в съда, трябва да реши да вземе нещата към тази крайност! Преди всичко достигне този неприятен терена, да се уверите, че са разумни и не само да се отнесе и се превръща в клиент от себе си ада.