مشتری از جهنم

اولین مشتری غمگین همیشه

بسیاری از مردم به طول های بزرگ برای اطمینان که آنها حق توسعه طراحی وب / برای پروژه خود و به درستی. با این حال که شما تا به حال به عنوان صاحب کسب و کار و مشتری متوقف شد، به جای تعجب اگر شما یک مشتری خوب یا مشتری از جهنم؟ "در سال های بسیاری به عنوان طراحی وب سایت / توسعه دهنده، من بیشتر به مشتریان جدید استفاده می شود در تماس با خود را به عنوان طراح وب قبلی به حال به آنها اجازه دهید از فیلدینگ شکایت (از اول تا کنون) در مورد خودم و خدمات

به عنوان یک مشتری، این مهم است که شما به جلو و به عنوان دقیق که ممکن است در مورد پروژه و انتظارات خود را و شما روشن و واقع بینانه در مورد بودجه خود را هنگامی که شما رویکرد توسعه / طراحی صفحات وب، در ابتدا. به عبارت دیگر، فکر می کنم چیزهایی را از طریق به دقت مطالعه کرده و در را بر روی همه چیز board است که طراح وب خود را توضیح می دهد که شما را در مرحله برنامه ریزی، بحث و نقل. اگر به هر دلیلی شما احساس می کنید در مورد پروژه خود را به جا به جایی که به عنوان پروژه گستراند ناراضی، شما نیاز به اجرا از طریق چک لیست سریع برای تعیین اینکه چرا شما ناراضی هستند. فکر می کنم به دقت در مورد پروژه شما و از خود بپرسید: من بودن معقول اینجا؟ "، قبل از محکوم کردن طراح وب خود را از دست.

در سال 2010 من تا به حال یک رویکرد مشتری من که تا به حال هیچ طراحی وب / توسعه دانش، دانش حتی کمتر از اینترنت و یا در مورد SEO (که امری غیر معمول نیست و یا مشکل به عنوان یک توسعه دهنده وب خوب می تواند اطلاع رسانی و هدایت شما)، یک بودجه بسیار کم اما طرح های خیلی بزرگ و رویاها، که من در آن زمان تحسین! مشتری به من نشان داد وب سایت های مختلف صنعت برتر در این زمینه که علاقه مند بود، بسیار پیچیده است و از ویژگی های غنی از وب سایت های قدرتمند و پیچیده است. این سایت ها می توانست هزینه شرکت ها حداقل £ 20K ساخته شده اند، نیاز به حداقل استخدام پاره وقت توسعه دهنده برای نگه داشتن آنها در حال اجرا، و نیاز به یک تیم از مدیران، مراقبت از سایت به صورت روزانه. وب سایت های نشان داده شده است همچنین استفاده گسترده از خدمات شخص ثالث عرضه شده توسط شرکت اس ام اس، ساخته شده با استفاده از DB ایمیل سلطنتی (در هزینه مجوز برخی از پوند 5K در هر سال فقط به نام چند اضافی سایت استخدام.

مشتری به من اطلاع داد که آنها به این نوع از بودجه را نداشته باشند و همچنین بدون نیاز به بیش از حد (در نظر آنان) قابلیت های فوق العاده گران قیمت، زنگ ها و سوت ها در سایت های مثال. آنها توضیح داد که آنها به سادگی می خواستم یک وب سایت ساده در امتداد خطوط از سایت های به عنوان مثال نشان داده شده، که آسان بود برای یک نفر در حداکثر از 20/3- دقیقه در روز (نیاز به سایت به عنوان خودکار که ممکن است) اجرا شود و می دانست که که با بودجه خود را فقط از 1K پوند، که آنها را به سایت یکسان در هر شکل و یا هر چیزی نزدیک به کارکرد مشابه نیست، بلکه از صمیم قلب دوست دارم یک سایت را در همان سبک - فقط برای آنها چه بود کوچک، سطح واقعی.

در حال حاضر این مشتری درخواست یک درخواست غیر معمول نیست، من درخواست مشابه را به صورت منظم، بر روی این پروژه پس از بحث های طولانی و موافقت نامه ها جای گرفته اند و در نهایت با یک مشتری بسیار خوشحال در پایان این پروژه در هر مورد تا در حال حاضر. مشتری، هنگامی که در مورد طرح های رنگی خواسته و عملکرد دقیق مورد نیاز را بسیار در مورد همه چیز آرام شد و بانگ زد که من متخصص بود، آنها می دانستند چیزی که کاملا خوشحال بودند برای من با اجرا هر چه من احساس شد بهترین و اعلام کرد که آنها با نتیجه خوشحال باشد! در حال حاضر به همان اندازه آن را به عنوان به خوبی با توجه به چنین سلطنت آزاد، من احساس می کنم به طور کامل راحت نیست بدون داشتن برخی از جهت جزئیات بیشتر، ترجیح ابراز و عملکرد به وضوح توسط مشتری اعلام شده باید، بحث های بسیار گسترده را برای وارد دو هفته آینده از طریق تلفن و ایمیل را به تلاش برای تعیین این، حتی اگر مشتری تمایلی به این زمان بود نکته ای که آنها در زمان کوتاه و با «هر چه من فکر بهتر و فشرده است.

مشتری در مورد همه چیز آرام و بسیار عیاش در مورد این پروژه در طول این زمان باقی مانده و آنها در نهایت دولت نیم دوجین باید توابع را داشته، و اظهار داشت که هر قابلیت های دیگری که من می تواند به عنوان علاوه بر این اضافه کنید، به سادگی یک جایزه خواهد بود. مشتری بسیار مناسب و آسان رفتن به نظر می رسید. مشتری پرداخت سپرده و این پروژه در راه است. ارائه آنها را به مدت یک سال میزبانی وب رایگان و آموزش رایگان در زمینه مدیر سایت خود را به طوری که آنها می تواند بسیار تعاملی وب سایت خود را یک بار به پایان رسید اداره. برای نگه داشتن هزینه های خود را مشتری می گوید و آن را که آنها می شود تمامی مطالب خود، متن و غیره مورد موافقت قرار گرفت و مشتری نیز به من گفت که آنها را برای تاجر حساب پی پال خود خدمات استفاده کرده بود (که در سایت نیاز را به پرداخت) و جزئیات را می توان در یک یا دو روز به من داده است.

همانطور که من همیشه می خواهند به کسب و کار مشتری من را خوب انجام دهد، من باید اعتراف که من مشغول به کار سخت و ساعت بدون مزد اضافی بسیاری را صرف اضافه کردن شده و قابلیت های اضافی را به سایت برای آنها. کار که من تا به حال نه برای به نقل خواهد شد و شارژ مشتری برای هر دو. چرا؟ ساده است چون من می خواستم به آنها کمک کند. این وب سایت را در موعد مقرر تمام شد و نشان داد به مشتری برای تصویب. مشتری عاشق وب سایت و در آن زمان بسیار سپاسگزار برای تمام اضافی آزاد که من و مشتری مورد تایید سایت از صمیم قلب، به طوری که ما هر دو خوشحال بودند. من متن نمونه رایگان را شامل بود، یک سیاست حفظ حریم شخصی و غیره بیش از حد است. مشتری عاشق لوگوی رایگان، طراحی سایت، طرح، رنگ و توابع. آموزش در دو روز بعد از رزرو شد (هنگامی که مشتری در زمان حال و آنها به من داده بود و جزئیات تاجر پی پال در سایت اضافه کنید که من هنوز در انتظار بود) و همه رفتن swimmingly. مشتری به پرداخت تعادل بعد از آموزش همان طور که قبلا توافق شده و همه به خوبی موافقت کرد. مشتری بسیار خوشحال شده بود که آنها بلافاصله شروع به صحبت در مورد من به آنها وب سایت های دیگر علاوه بر ایجاد حق دور.

دو روز بعد، من با "سوم شخص که من تا آن هرگز نشنیده بودند تماس گرفتند. این شخص در "برخی از راه های متصل به مشتری و راه اندازی مستقیم به زخم زبان از آنچه در نظر گرفته می شود با سایت اشتباه است. آنها رنگ را تایید نمی کنند، آنها وب سایت در مقایسه با پوند 20K وب سایت های که به عنوان مثال مورد استفاده قرار گرفت و به این نتیجه رسیدند که سایت همه دقیق و غیره ویژگی های مشابه ندارد و 4 صفحات فهرست طولانی از اشاره گر را به من فرستاده شده بود "درخواست اضافه کردن توابع اضافی، محتوا، و تعداد زیادی از زنگ ها و سوت قبلا هرگز مورد بحث و یا اتهام. شیوه و لحن آنها را ترک کرد تا حد زیادی به توان مورد نظر است. گفت من بود floored که به اندازه کافی است توصیفی نیست. در حالیکه امری غیر معمول نیست به دور اصلاحیه های کوچک یک بار یک مشتری برای اولین بار می بیند یک سایت عجیب و غریب آن است که برای شخص ثالث برای تماس با من، تقاضای کل پروژه است دوباره و شروع به خواستار ویژگی های یکسان و عملکرد به آن از پوند 20K سایت به سایت پوند 1K رایگان من و "بلافاصله" افزوده شده!

من در حال حاضر با مشتری واقعی که نوع ترسو بود و گفت من باید خودم را کن 'را جهت از شریک خود را در طول پروژه! دو هفته از ایمیل، تلفن تند و زننده و پیام های متنی از جفت گیری خواسته های مسخره و تهدید است. در حال حاضر تصمیم گرفته بود که آنها رفتن به: £ 20-30K وب سایت ها، توسط من برای "1K» ارائه شده است (آنها را به پرداخت های اضافی صرف £ 500 10K پوند اضافی "ها و ماه های اضافی از کار اذعان که این را چرا که اگر مقدار مطلق اضافی خود را به خواسته های "جدید" عبارتند از. علاوه بر این چنین به عنوان یک شخص ثالث خدمات SMS، پوند 5K سلطنتی ایمیل خدمات DB (آنها را بدون نیاز به پرداخت هزینه مجوز آن را به ایمیل سلطنتی) محتوای سایت رایگان و غیره همه در همه آنها بر روی برخی از ارزش پوند 30K وب سایت و خدمات اصرار "پوند 1.5k" خواسته های خود به وضوح، مضحک و ناممکن را برای دیدار با آنها ادعا کرد که وب سایت سیستم پرداخت معیوب، منجر من ساعات زیادی را صرف اضافی در تلاش برای پیدا کردن و چرا از آن در حال حاضر کار نمی کند همانطور که قبلا در مرحله آزمایش من بود، فقط برای پیدا کردن که وب سایت سیستم پرداخت در واقع کار بود و این مسئله دراز با 'شکست' مشتری فعال سازی حساب مرچنت خود را پی پال (که آنها قسم خوردند که آنها انجام داده بود) اعمال همه تغییرات معقول درخواست و زحمت توضیح داد که چرا خواسته های خود نمی تواند ملاقات در این مرحله، آنها اذعان و پرداخت تعادل برای وب سایت به من، من به طور کامل دست روی وب سایت خود را به آنها بود که به پایان این موضوع نیست.

آنها سپس دوباره با من تماس، به من گفتند که آنها به استخدام شخص دیگری بود که به پاره کردن و سرقت یک کپی از یکی از وب سایت به عنوان مثال آنها به من نشان داده بود (که آنها شروع به بادبان جمع کن به عنوان یک سایت اهدا کننده) و نام کسب و کار خود را بر روی آن به سادگی زدن و آنها نیز به مردم هرزنامه و وب سایت های مشتریان خود اطلاعات خصوصی را به مردم برای پرداخت هزینه ممکن میسازد. آنها همچنین می خواستند به نگه داشتن وب سایت برای آنها ساخته شده بود (به عنوان آنها تصمیم گرفتند و به من بود که در حال حاضر حق مالکیت معنوی خود را) 'و' بازپرداخت کامل از من دریافت. در بالای این صفحه، می شود آنها را نگهداری میزبانی وب رایگان من آنها را به عنوان یک حرکت داده بودند و انجام می شود همه از بالا و از میزبانی وب من

من به شمارش نیست چقدر بسیاری از قوانین اعمال بالا ترمز ... به وضوح می تواند و این / یا اتفاق می افتد از وب میزبانی وب اجازه نمی دهد. تمام از اقدامات اعلام شده در برابر هر قانون مطیع میزبان وب واژه ها و شرایط هستند. من به آنها اطلاع داد که به دلیل برنامه های خبری خود را، من به خروج پیشنهاد من آزاد / یا / پرداخت میزبانی وب و بود که من به آنها یک نسخه فشرده از وب سایت خود را که آنها می توانند به میزبانی دیگر منتقل می کند که آنها در حال حاضر تا به حال 7 روز ارسال برای حذف وب سایت خود را. من حاضر به طور کامل آنها را بازپرداخت به عنوان کار مورد توافق و بیشتر تکمیل شده بود موافقت کرد و با آنها بودند، تایید کرده است که آنها خوشحال بودند با آنچه که من انجام داده بود و هر PF تک جنبه های وب سایت در دستور کار خوب بود.

آنها شخص دیگری را به وب سایت خود را از میزبانی امن برای نگهداری و سپس اقدام به همه شیوه ای از تهدیدات با استناد به عمل کالاها و خدمات، به من گفتن که من قرارداد من با آنها با لغو میزبانی وب رایگان و غیره شکسته شده بود آنها تهدید را به دادگاه نیز. که من تا به حال به پاسخ که آن را حق خود را به انجام این کار بود. من لحظه ای تردید نمی خواهد همان پاسخ به ارائه دوباره تحت این شرایط است. من واقعا معتقدم قلدر باید ایستاد - هر زمان.

خوب در واقع من به دادگاه! سه ساعت دادرسی (که تا چهار ساعت در روز رفت) راه اندازی شد و من تا به حال هیچ چاره ای اما برای دفاع از خودم. "مشتریان" را به دادگاه آمد مسلح با هر ایمیل و ارتباطات و غیره جای گرفته بود که در همه یک مشکل نیست و مورد من را کمک کرد و نه تیرز. واضح بود که آنها در دادگاه خیلی راحت بود و احتمالا مشابه بسیاری از قبل در نظر من انجام می شود ...

داستان کوتاه مدت، قاضی متوجه شد که من بسیار مناسب و تابع در سراسر نشان دادن بیماران، عمل کسب و کار خوب و تحمل بوده است. او متوجه شد که من همه چیز را به طور کامل به مشتریان در سراسر توضیح داده شده بود و به درستی عمل کرده است. او نیز مشخص است که مشتریان در تلاش بودند به "قلدر از من از حداقل پوند 20K به علاوه ارزش کار برای صرف £ 1.500 و او مورد خود را رد کرد و البته به دست آورد.

سخت است برای گفتن اگر این مشتری مجموعه ای از من را گول زدن و یا اگر آنها به سادگی به اجرا درآمد دور، در حس بسیار بدترین حالت ممکن است. با این حال، آن را تحمل ارزش در ذهن به عنوان یک مشتری که وقتی با شما تماس، دریافت اعلان جزئیات و شروع یک پروژه با یک طراح وب و توسعهدهندگان که شما را به یک نقل قول به توافق رسیدند و 'خاص' مقدار کار انجام شده برای پروژه شما و است که که شما به عنوان طراح وب است.

اگر طراح وب تصمیم می گیرد در برخی از فوق العاده رایگان رایگان پاداش پرتاب - فوق العاده است. قبول آنها را با لطف و مرحمت خوب و حرکت. آنچه شما باید انجام دهید به عنوان یک مشتری هزاران تقاضا پوند ارزش اضافی و کار آزاد، گوشت، تهدید و به طور کلی غیر منطقی نسبت به طراح وب سایت خود را بدون هیچ دلیل خوبی به عنوان این نوع رفتار شما را که با پروژه شما - و یا در مقابل یک قاضی در دادگاه، باید به شما تصمیم می گیرید را به چیزهایی که شدید! قبل از هر چیز به این صدای ناخوشایند می رسد، بررسی کنید که شما در حال معقول و نه تنها انجام دور و تبدیل شدن به مشتری از جهنم خودتان.