Client From Hell

First Unhappy Client koskaan

Monet ihmiset menevät paljon vaivaa sen varmistamiseksi, että he löytävät oikean web suunnittelija / kehittäjä hankkeelleen ja syystäkin. Kuitenkin oletko koskaan niin yrityksen omistaja ja asiakas, pysähtyi miettimään "Jos olet hyvä asiakas tai asiakkaan helvetistä?" Kun monta vuotta web design / kehittäjä, olen enemmän käyttää uusien asiakkaiden yhteyttä minuun niiden edellinen web designer oli heille pettymystä kuin fielding valitus (ensimmäinen koskaan) itsestäni ja palveluista!

Koska asiakas, on tärkeää, että olet niin edessä ja mahdollisimman yksityiskohtaisesti tietoa projektista ja odotuksia, ja että olet selvä ja realisti budjetti kun lähestyt web design / kehittäjä aluksi. Toisin sanoen, ajatella asioita huolellisesti ja ottamaan huomioon kaiken, Web-suunnittelija kertoo sinulle suunnittelussa, keskustelua ja lainaus vaihe. Jos jostain syystä sinusta tuntuu tyytymättömiä siihen, miten projekti on panoroinnin ulos projektin alkuvaiheessa, sinun täytyy käydä läpi nopean tarkistuslistan selvittää miksi olet tyytymätön. Mieti hyvin tarkkaan projektista ja kysy itseltäsi "olenko järkevä täällä?", Ennen kuin tuomitaan web designer käsistä.

Vuonna 2010 minulla oli asiakas lähestyä minua, joilla ei ollut web-suunnittelu / kehittäminen tieto, vielä vähemmän tietoa Internetistä tai SEO (mikä ei ole epätavallista tai ongelma kuin hyvä web-kehittäjä voi opastaa sinua), erittäin pienen budjetin mutta kovin suuria suunnitelmia ja unelmia, joita ihailin silloin! Asiakas näytti myös useiden alan sivustoilla kentän olivat kiinnostuneita, erittäin monimutkainen ja monipuolinen tehokas ja monimutkainen sivustot. Nämä sivustot olisi maksanut yrityksille vähintään £ 20k ​​ovat hyödyntäneet, pitäisi palkata ainakin osa-aikainen kehittäjä pitää ne käynnissä, ja vaativat joukkue ylläpitäjät huolehtimaan sivuston päivittäin. Sivustot näkyy myös laajaa käyttöä kolmannen osapuolen tarjoamat palvelut tekstiviestillä yhtiö, käytti Royal Mail DB (at lupamaksu noin £ 5k vuodessa vain muutamia extrat sivustoja palveluksessa.

Asiakas ilmoitti minulle, että heillä ei ole tällaista budjetin ja myös ollut tarvetta liikaa (heidän mielestään) extra kalliita toimintoja, kelloja ja pillejä on esimerkki sivustoja. He selittivät, että he yksinkertaisesti halusivat yksinkertaistettu sivusto "tapaan" esimerkin sivustoja osoittaneet, että oli helppo yhden henkilön ajaa max 20/3- minuuttia päivässä (tarvitsee sivuston automaattinen kuin mahdollista) ja tiesi että niiden budjetti vain £ 1k, että he eivät saa "sama sivusto" missään muodossa tai mitään lähes samat toiminnot mutta kovasti sivusto samaan genreen - vain supisti mikä oli heille realistinen taso.

Nyt mitä asiakas pyysi ole epätavallinen pyyntö, saan vastaavia pyyntöjä säännöllisesti ottamaan hanketta pitkien keskustelujen ja sopimukset on pidetty ja päätyä hyvin onnellinen asiakas oli hankkeen päättyessä joka tapauksessa vuoteen nyt. Asiakas, kun kysyttiin värimaailma ja tarkka tarvittavat toiminnot oli erittäin rento koko jutun ja huudahti, että olin asiantuntija, he eivät tienneet mitään tästä kaikesta ja olivat melko tyytyväisiä minun ajaa "mitä tunsin, oli paras" ja ilmoitti, että he olisivat tyytyväisiä lopputulokseen! Nyt niin paljon kuin se on mukava antaa niin vapaat kädet, en tunne täysin mukava ilman joitakin yksityiskohtaisia ​​suuntaan, toivomukset ja "on" toiminnot selkeästi asiakkaan, niin laajoja keskusteluja merkittiin varten Seuraavat kaksi viikkoa puhelimitse ja sähköpostitse yrittää selvittää tätä, vaikka asiakas oli haluton ottamaan tällä kertaa ja painetaan pisteeseen, että he olivat vähän aikaa ja mielellään mennä "mitä" ajattelin paras.

Asiakas pysyi hyvin rento kaikesta ja erittäin lupsakka projektista koko tämän ajan, ja he lopulta todeta puoli tusinaa "on oltava tehtäviä" ja totesi, että muita toimintoja, jotka voisin lisätä niin lisäksi olisi yksinkertaisesti bonus. Asiakas vaikutti erittäin kohtuullinen ja helposti menee. Asiakas maksaa talletus ja projekti käynnistyi. Tarjosin heille vuoden ilmainen web hosting-ja vapaa koulutusta admin alueella niiden päällä, jotta he voisivat hallinnoida erittäin vuorovaikutteinen verkkosivusto valmistumisen jälkeen. Voit pitää kustannukset kurissa asiakas totesi, ja sovittiin, että niitä olisi tarjota kaikille omaa sisältöä, tekstiä jne. Asiakas kertoi myös, että he olivat hakeneet heidän Paypal kauppias palveluiden tilille (mikä sivusto olisi otettava maksuihin) ja yksityiskohdat olisi antaa minulle päivässä tai kahdessa.

Koska haluan aina nähdä minun asiakas yrityksiä tehdä hyvin, minun on myönnettävä, että olen tehnyt paljon töitä ja viettänyt monta ylimääräistä palkatonta tuntia lisää vapaa lisäyksiä ja ylimääräisiä toimintoja sivuston heille. Työ, jota en ollut noteerata varten, ja se ei lataudu asiakkaan joko. Miksi? Yksinkertainen koska halusin auttaa heitä! Sivusto valmistui aikanaan ja paljasti asiakkaalle hyväksyttäväksi. Asiakas rakasti verkkosivuilla ja tuolloin olivat hyvin kiitollisia kaikille ilmainen extrat että olin mukana ja asiakas hyväksynyt sivuston täysin, joten olimme molemmat tyytyväisiä. Olin mukana ilmainen näyte tekstiä, Privacy Policy jne liikaa. Asiakas rakasti ilmainen logon, sivuston suunnittelu, asettelu, värit ja toiminnot. Koulutus on kirjattu kaksi päivää myöhemmin (jolloin asiakas oli aikaa, ja he olivat antaneet minulle Paypal kauppias tiedot lisätä päällä joka olin vielä odotellaan) ja kaikki oli menossa sutjakasti. Asiakas suostui maksamaan tasapaino koulutuksen jälkeen aiemmin sovitun ja kaikki oli hyvin. Asiakas oli niin tyytyväisiä, että he heti alkoivat puhua saada minua rakentamaan niitä muille sivustoille lisäksi heti.

Kaksi päivää myöhemmin sain yhteydenoton "kolmas henkilö", etten ollut koskaan kuullut siihen saakka. Tämä henkilö oli "jotenkin" kytketty asiakkaan ja aloitti suoraan saarnan siitä, mitä he pitivät "vialla sivuston. He eivät hyväksy väriä, he olivat kuin verkkosivuilla £ 20k ​​sivustot, joita käytettiin esimerkkinä ja totesi, että sivusto ei ole kaikki täsmälleen samat ominaisuudet jne, ja lähetti minulle 4 sivua pitkä lista "osoittimien "vaativa Lisään lisätoimintoja, sisältöä, ja paljon kelloja ja pillejä koskaan aikaisemmin keskusteltu tai veloitettu. Heidän tavalla ja sävy jätti paljon toivomisen varaa. Sanoa Olin floored ei ole kuvaileva riitä. Vaikka se ei ole epätavallista olla kierroksen pieniä korjauksia, kun asiakas ensimmäinen näkee sivusto on omituinen kolmannelle yhteyttä minuun, vaativat koko hankkeen uusiksi ja alkavat vaatia samoja ominaisuuksia ja toimintoja kuin £ 20k ​​sivusto lisätään £ 1k sivuston maksutta minun ja "välittömästi"!

Otin yhteyttä "varsinainen asiakas", joka oli eräänlainen lammasmainen nyt ja sanoi: Minun olisi nyt "ottaa suunnan heidän" kumppani "yli projektiin! Kaksi viikkoa sähköposteja, ilkeä puhelin ja tekstiviestit seurasi "pari" tekee naurettava vaatimuksia ja uhkia. He olivat nyt päättäneet, että he olivat menossa on "£ 20-30k sivustoja, tarjoaa minulle" 1k "(he myönsivät maksamaan vain 500 puntaa ylimääräistä £ 10k of extras" ja ylimääräistä kuukautta työtä, että tämä ottaa sillä jos pelkkä määrä ylimääräistä kuuluu niiden "uusien" vaatimuksiin. esimerkiksi ILMAINEN Lisäksi kolmannen osapuolen SMS-palvelut, £ 5k Royal Mail DB palvelut (ilman niitä tarvitse maksaa lisenssimaksu sen Royal Mail) , ilmainen sivuston sisältö jne. Kaikkiaan niitä vaatimalla ottaa joitakin £ 30k arvoinen sivusto ja palvelut "£ 1,5 k" Heidän vaatimuksensa olivat naurettavaa ja mahdotonta vastata. He väittivät, että sivusto maksujärjestelmä oli virheellinen, mikä minun viettää monta ylimääräistä tuntia yrittää selvittää, miksi se ei nyt toimi niin kuin sen oli aiemmin aikana minun testausvaiheessa, vain huomatakseen, että sivusto maksujärjestelmä oli itse asiassa toimii ja että asia makasi asiakkaan ei ole 'to aktivoida Paypal Merchant Account (jossa he vannoivat, että he olivat tehneet) Hain kaikki kohtuulliset vaaditut muutokset ja vaivalla miksi heidän vaatimuksiinsa ei saavutettu. Tässä vaiheessa ne myönsi ja maksoi tasapainoa verkkosivuilla minulle, olen täysin luovutettiin Yli niiden verkkosivuilla heille mutta näin ei ole loppuun käsitelty.

He yhteyttä minuun uudestaan, ilmoitti minulle, että he aikovat palkata "joku muu", joka piti "repiä alas ja varastaa" kopio yhden esimerkin sivustot, että he ovat osoittaneet minulle (ne alkoivat Reefer niin luovuttajan site) ja yksinkertaisesti SLAP yrityksen nimi siihen ja että ne olivat myös menossa roskapostin ihmisiä ja antaa heidän sivustoja asiakkaiden yksityisiä tietoja ihmisille maksua vastaan. He myös halusivat "säilyttää" verkkosivuilla he olin tehnyt heille (kun he päättivät, ja kertoi minulle, että nyt oli heidän immateriaalioikeuden) "ja" saada täyden hyvityksen minulta. Tämän päälle, ne pitää free web hosting olin antanut heille eleenä ja tekisi kaikkien edellä ja minun web hosting!

En ole laskenut kuinka monta lakeja edellä mainitut toimet olisi jarru ... selvästi en voinut eikä antaisi tämä / tai tapahtuu minun web hosting. Kaikki toimet totesi vastustavat jokaista lainkuuliaiset web hosts ehdot. Olen ilmoittanut heille, että koska niiden uutisten suunnitelmia, olin peruuttaa kysyessäni vapaata / tai / maksanut web hosting, ja että olin iloinen, lähettää ne zip kopio verkkosivuilla, että he voivat siirtyä muihin hosting koska heillä oli nyt 7 päivää poistaa niiden verkkosivuilla. En suostunut "täysin korvaamaan ne" koska sovitut työt ja oltu tehty sovittu aiemmin ja he vahvistivat, että he olivat tyytyväisiä, mitä olin tehnyt, ja jokainen osa laituri sivusto oli hyvässä kunnossa.

He saivat "jonkun toisen ottamaan verkkosivuja hosting turvallista säilyttämistä ja sitten vielä tehdä kaikenlaisia ​​uhkia vedoten tavarat ja palvelut toimivat, kertoo minulle, että olin rikkonut minun kanssa heidän peruuttamalla free web hosting yms. He uhkasivat viedä minut oikeuteen myös. Mihin Jouduin vastaamaan, että se oli heidän oikeuttaan tehdä niin. En epäröi antaa saman vastauksen uudelleen näissä oloissa. Kuten Uskon todella kiusaajat pitäisi nousivat ylös - joka kerta.

No he eivät itse asiassa ota minut oikeuteen! Kolmen tunnin kuulemistilaisuus asetettu (joka meni neljä tuntia päivässä) ja minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin puolustaa itseäni. "Asiakkaiden tuli tuomioistuimen aseistettu jokaisen sähköposteja ja viestintää, joka oli tapahtunut jne. mikä ei haittaa ollenkaan, ja auttoi minun kohdallani, ei omaansa. Oli selvää, että he olivat erittäin mukavia oikeudessa ja olivat todennäköisesti tehnyt vastaavia monta kertaa ennen kuin minun mielestäni ...

Pitkä tarina lyhyt, tuomari totesi, että olin ollut "erittäin kohtuullista" ja rohkaistaisiin koko "osoittaa potilailla, hyvää liiketapaa ja suvaitsevaisuutta. Hän totesi, että olin selittänyt kaiken täydellisesti asiakkaille kaikkialla ja oli toiminut oikein. Hän on myös todennut, että asiakkaat yrittivät "kiusata ulos minua" pois ainakin £ 20k ​​plus arvosta työtä vain £ 1,500 ja hän hylkäsi sen "tapaus" ja minä tietysti voitti.

On vaikea sanoa, jos tämän asiakkaan esitetään huijata minua tai jos ne vain sai "liikaa", aivan pahimmassa mahdollisessa mielessä. On kuitenkin syytä pitää mielessä, kun asiakas, että kun otat yhteyttä, saat yksityiskohtaisen tarjouksen ja aloittaa hankkeen web-suunnittelija ja kehittäjä, että olet hyväksynyt tarjouksen, ja "tietyt" paljon työtä tehdään projektin ja tämä on kaikki, että olet oikeutettu saamaan web designer.

Jos web designer päättää heittää ylimääräistä vapaa bonukset ilmainen - fantastic. Hyväksy ne kernaasti ja siirtyä eteenpäin. Mitä pitäisi tehdä niin asiakas on kysyntää tuhansia puntia arvoinen ekstroja ja vapaan työn, kiusaa, uhkaa ja yleensä kohtuutonta kohti web designer mitään syytä koska tällainen käytös saa sinut mitään missä projektisi - tai edessä tuomarin oikeudessa, mikäli päätät tehdä asioita, että äärimmäinen! Ennen kaikkea saavuttaa tämän epämiellyttävän piki, tarkista, että käytät kohtuullisia eikä juuri kuljettaa pois ja tulla asiakkaan helvetistä itse.