Klijent iz pakla
Prvo nezadovoljni klijent ikad
Mnogi ljudi ići na velike duljine kako bi se osiguralo da pronađete pravo web dizajner / programer za svoj projekt i to s pravom. No jeste li ikada kao vlasnik tvrtke i klijenta, prestali se pitati ', ako ste dobar klijent ili klijent iz pakla? "U godinama što su web dizajn / developer, ja sam više koristiti za nove klijente me kontaktirate kao i njihova natrag web dizajner ih je spušten od fielding prigovor (prvi ikada), oko mene i usluge!
Kao klijenta, važno je da su se ispred te kako je navedeno što je više moguće o svom projektu i očekivanja te da su jasni i realni oko proračuna kada se približite web dizajn / developer u početku. Drugim riječima, sve promišljamo i pažljivo uzeti na brodu sve da vaš web dizajner objašnjava na vas tijekom planiranja, raspravu i citat fazi. Ako iz bilo kojeg razloga da se osjećate nezadovoljni načinom na koji se projekt ispiranja se kao projekt razvija, morate pokrenuti kroz brzo provjere popisa kako bi se utvrdilo zašto ste nesretni. Razmislite pažljivo o svom projektu i zapitajte se "sam se razumno ovdje? ', Prije nego što osuđuju vaše web dizajner iz ruke.
U 2010 sam imao pristup klijenta koji je imao ne web dizajn / razvoj znanja, još manje znanja o Internetu ili o SEO (što nije neobično ili problem kao dobar web programer može obavijestiti i voditi vas), vrlo niska proračuna ali vrlo velike planove i snove, koje sam se divio na vrijeme! Klijent mi je pokazao nekoliko vrhunskih industrija web stranice u području koje su zainteresirani, vrlo komplicirano i bogati snažne i kompleksne web stranice. Ove web stranice bi koštati tvrtki najmanje £ 20k da su izgradili, trebala bi zaposliti barem dio vremena programer da bi ih pokrenut, i zahtijevaju tim admina da se brine o mjestu na dnevnoj bazi. Web stranice prikazane također napravio opsežnu uporabu treće strane usluga koje tvrtke SMS, napravljen korištenje DB Royal Mail (na pretplate nekih 5k funti godišnje, da spomenemo samo nekoliko dodataka web stranice zaposlene.
Klijent me je obavijestio da oni nisu imali takav proračun i nije imao potrebu za pretjerano (po njihovom mišljenju) extra skup funkcionalnosti, zvona i zvizdaljkama na primjeru mjesta. Objasnili su da su jednostavno htjeli pojednostavljeni web lokacije duž crte 'primjera prikazanih stranica, koje je lako za jednu osobu za rad u max 20/3- minuta dnevno (siromaštvo to mjesto kao što je više moguće automatizirano) i znao da sa svojim proračunom od samo £ 1K, da ne bi dobili možeš identičan web lokacije u bilo kojem obliku ili bilo što u neposrednoj blizini iste funkcionalnosti ali bi skupo ljubav stranice u istom žanru - samo krljuštima natrag na ono što je za njih, realno razini.
Sada ono što ovaj klijent traži nije neobično zahtjev, mogu dobiti slične zahtjeve na redovnoj osnovi, uzeti na projektu nakon dugih razgovora i dogovora su se dogodili, a završiti s vrlo sretan klijent na kraju projekta u svakom slučaju do sada. Klijenta, kada je pitao o sheme boja i točan funkcionalnost zahtijeva vrlo je opuštena oko cijele stvari i uzviknuo da sam stručnjak, oni su znali ništa o sve to i bili su za mene vrlo rado radi s 'što sam osjetio bio je najbolji' i proglasio da će biti zadovoljni s rezultatima! Sad koliko je lijepo dobiti takav odriješene ruke, nisam osjećala ugodno potpuno bez neke detaljnije smjer, prednost je izrazio i 'mora imati' funkcionalnost jasno navedeno od strane klijenta, tako opsežne rasprave su ušli u za iduća dva tjedna na telefon i e-mail kako bi utvrdili toga, iako je klijent nije želio da se ovaj put i pritiska na točku koja su bili kratko vrijeme i sretan da ide s 'sve što je sam smatrao najboljim.
Klijent ostao je vrlo opuštena o svemu i vrlo raspoložen o projektu tijekom tog vremena i na kraju je navesti pola tuceta "mora imati funkcije" i izjavio je da bilo koja druga funkcija da sam mogao dodati kao dodatak, jednostavno će biti bonus. Klijent se činilo vrlo razumna i lako ide. Klijent platio polog, a projekt je dobio u tijeku. Ponudio sam im godina free web hosting i besplatnu obuku u admin područje njihovim stranicama kako bi mogli administrirati svoje web stranice vrlo interaktivnom jednom završio. Kako bi njihova cijena dolje navedeno klijenta i dogovoreno je da će se pružiti sve vlastite sadržaje, tekst i sl. Klijent također mi je rekao da su podnijeli zahtjev za njihovu Paypal trgovački računu usluga (koja stranica bi trebao uzeti plaćanja) i detalji će se dati meni u dan ili dva.
Kao što sam uvijek žele vidjeti moj klijent tvrtke učiniti dobro, moram priznati da sam naporno radio i proveo mnoge dodatne neplaćenih sati dodajući besplatne dodatke i dodatnu funkcionalnost na mjestu za njih. Posao koji nisam citirao za, a ne bi se tereti klijenta za bilo koji. Zašto? Jednostavno zato što sam ih željela pomoći! Web stranica je završio u dogledno vrijeme i otkrila klijenta za odobrenje. Klijent ljubio web stranice i na vrijeme bili su vrlo zahvalni za sve slobodne dodataka koji sam uključena i klijent odobrio stranice srca, tako da su oboje bili sretni. Sam uključen besplatni uzorak tekst, itd Pravila o privatnosti previše. Klijent ljubio besplatno logo, web dizajn, izgled, boje i funkcija. Trening je bio rezerviran u za dva dana kasnije (kada klijent imao vremena i dao mi Paypal trgovačke detalje dodati na mjestu koje sam još uvijek čeka) i sve ide glatko. Klijent pristao platiti ravnotežu nakon treninga kao što je ranije dogovoreno i sve je bilo dobro. Klijent je bio toliko drago da su odmah počeli razgovarati o dobivanju me za izgradnju im druge web stranice pored odmah.
Dva dana kasnije, bio sam kontaktirao 'treća osoba' da sam nikada nije čuo do te točke. Ta osoba je bila u 'neki način "povezan s klijentom i pokrenula ravno u oštra kritika onoga što su oni smatrali" nije u redu s web lokacije. Oni to nisu odobrili, u boji, oni su u odnosu na web stranice na £ 20K web stranice koje su se koristile kao primjer i zaključio da stranica nije imao sve točno iste značajke itd i poslati mi 4 stranica dug popis "pokazivače 'zahtjevni mogu dodati dodatne funkcije, sadržaj i puno zvizdaljkama zvona i nikada ranije nije raspravljalo ili se naplaćuju. Njihov način i ton lijevo puno da se željeni. Reći da sam bio floored nije dovoljno deskriptivno. Iako nije neobično da imaju krug malih revizija jednom prvi klijent vidi stranicu to je neobičan za treću osobu da me kontaktirate, tražiti Cijeli projekt je adaptiran i početi zahtjevna istovjetne značajke i funkcije koje se od £ 20K stranice biti dodan funti 1K stranice besplatno i mene 'odmah'!
Sam kontaktirao stvarnih klientov koji je bio neka vrsta glup sada i rekao da sam ja trebao 'sada' uzeti pravac od svojih "partner" preko projekta! Dva tjedna za e-mailove, gadno telefon i SMS poruka slijedi iz 'para' stvaranje smiješne zahtjeve i prijetnje. Sada je odlučio da su idući u imati '£ 20-30K web stranice, koje nudi meni za "1K" (što je priznao da plaćaju samo 500 £ dodatka za £ 10k dodataka "i dodatnih mjeseci rada da bi to se, jer ako Sama količina extra su na svojim 'novi' zahtjevima. kao što su 'slobodni dodatak od trećih osoba SMS usluga, 5k kn Royal Mail DB usluga (bez njih da plati pristojba za to da Royal Mail) , bez sadržaja web-mjesta i sl. Sve u svemu su inzistiranje na što neki £ 30k vrijednost web stranica i usluga za "£ 1.5k" Njihovi zahtjevi su jasno smiješno i nemoguće ispuniti. Oni su tada tvrdili da je sustav plaćanja web stranice je neispravan, što dovodi me da potrošiti mnogo dodatne sate pokušavajući saznati zašto to nije sada radi kao što je ranije tijekom mog testnoj fazi, samo da bi saznali da je sustav plaćanja web stranica je u stvari radi i da je pitanje leže s klijenta ne 'na aktivirati svoj Paypal račun trgovca (koji se zakleo da su učinili) sam se sve potrebne promjene tražene i pomno objasnio zašto njihovi zahtjevi ne mogu biti ispunjeni. U ovom trenutku, što je priznao i plaća ravnotežu za web stranice, ja sam potpuno predao preko svoje web stranice za njih, ali to nije bilo da se kraj tome.
Tada su me kontaktirali opet me je obavijestio da su idući u najam 'netko' tko će "potegnuti prema dolje i ukrasti 'kopija jednog od npr. web stranice koje su mi pokazali (koji su počeli kao cigareta marihuane donator stranica) i jednostavno slap svoje poslovanje ime na njemu i da su i oni su idući u spam ljude i dati svoje web stranice klijentima privatne podatke osobe za naknadu. Oni su također htjeli 'držati' web stranice koje sam napravio za njih (kao što su se odlučili i obavijestio me da je sada njihova prava intelektualnog vlasništva) 'i' dobiti puni povrat novca od mene. Na vrhu toga, oni će biti držanje besplatni web hosting sam ih dao kao gesta i da će raditi sve gore navedeno na i iz moje web hosting!
Nisam broje samo koliko zakoni gore navedene radnje bi kočnice ... jasno sam mogao i neće dopustiti da ovo / ili događa iz moje web hosting. Sve navedene aktivnosti su protiv svakog zakona poštuju web domaćini odredbama i uvjetima. Sam ih obavijestio da zbog svojih planova vijesti, bio sam povlači svoju ponudu bez / i / ili plaćeni web hosting i da sam bio sretan da im poslati zip kopiju svoje web stranice da bi mogli preseliti u druge hosting kao što je sada imao 7 dana ukloniti svoje web stranice. Odbila sam se 'potpuno ih vratiti' kao dogovoreno rad i više je završio kako je i dogovoreno i već su potvrdili da su bili sretni s onim što sam učinio i svaki aspekt pf web stranica je u dobrom stanju.
Oni su dobili 'netko drugi' da preuzmu njihove web stranice iz hostinga za čuvanje, a zatim nastavio da svakojake prijetnje pozivajući se na robu i usluge djeluju mi reći da sam prekršio moj ugovor s njima za ukidanje free web hosting itd. Oni su zaprijetili da će me odvesti na sud također. Na koje sam morao odgovoriti da je to njihovo pravo da to učinite. Ne bih ustručavajte se dati isti odgovor opet pod tim okolnostima. Kao što sam doista vjerujem nasilnika treba stajao do - svaki put.
Pa oni nisu u stvari mi se na sudu! Tri sata rasprava je bila postavljena (koji je otišao do četiri sata na dan) i nisam imao izbora nego obraniti. U 'klijenti' je došao na sud naoružani svaki e-pošte i komunikacija koje su se dogodile itd koji nije bio problem uopće i pomogao moj slučaj, a ne njihov. Bilo je jasno da su bili vrlo ugodno na sudu i da je vjerojatno učinio slične mnogo puta prije, po mom mišljenju ...
Da ne duljimo, sudac je utvrdio da sam bio "vrlo razumno" i podvrgnuti tijekom prikazivanja pacijenata, dobru poslovnu praksu i toleranciju. Otkrio je da sam objasnio sve u potpunosti klijentima tijekom i da je postupao ispravno. On je također utvrđeno da su klijenti su pokušavali 'svađati iz mene' iz najmanje £ 20K plus vrijednošću rada za samo 1.500 funti, a on je odbio svoj 'slučaj' i ja, naravno, pobijedio.
Teško je reći je li to klijent krenuo da me vara ili ako oni jednostavno dobio 'odnio', u vrlo najgorem mogućem smislu. Međutim, to je vrijedno, imajući na umu kao klijent da kada kontaktirati, dobiti detaljan citat i započeti projekt s web dizajner i developer koji je pristao na ponudu i 'izvjesne određene "količine obavljenog posla za svoj projekt i to je sve što imate pravo od web dizajner.
Ako web dizajner odluči baciti u neke dodatne bonuse slobodnog gratis - fantastičan. Prihvatite ih s dobrim milosti i krenuti dalje. Što ne biste trebali učiniti kao klijent je potražnja tisuće funti vrijedan statista i slobodnog rada, nasilnik, prijete i općenito biti nerazuman prema vašem web dizajner bez dobrog razloga jer ovakva ponašanja će vas nema gdje sa svojim projekt - ili ispred suca na sudu, treba da se odlučite da se stvari na to ekstremni! Prije nešto dostigne ovaj neugodan teren, provjerite da li se razumno, a ne samo uzimajući odvodeći i postaje klijent od sebe pakao.
