Az Ügyfél From Hell

Boldogtalan Client First valaha

Sokan mennek nagy hosszúságú annak biztosítására, hogy ők megtalálják a megfelelő web designer / fejlesztő projektjeik számára, és ez így van rendjén. Azonban e valaha, mint a vállalkozás tulajdonosa és kliens, megállt a csoda ", ha egy jó ügyfél vagy az ügyfél a pokol?" Sok éven át web design / fejlesztő, én jobban használható az új ügyfelek kapcsolatba velem, mint a előző webdesigner már cserben őket, mint Fielding panasz (az első ever) magamról és szolgáltatások!

Mint az ügyfélnek, ezért fontos, hogy Ön, mint az elején, és a lehető legrészletesebben az Ön elvárásainak, és a projekt, és hogy Ön világos és reális, a költségvetést, ha közelítünk egy web design / fejlesztő kezdetben. Más szóval, gondolom a dolgokat, gondosan és átemelni mindent, hogy a webdesigner bemutatja Önnek a tervezés során, megbeszélés és árajánlat szakaszában. Ha bármilyen okból úgy érzi, épp, ahogy a projekt panning ki, mint a projekt kibontakozik, el kell indítani egy gyors ellenőrző listát, hogy miért elégedetlen. Gondold át alaposan az igen a projekt, és kérdezd meg magadtól: "Én vagyok itt, hogy ésszerű? Előtt elítélte a web designer, ki a kezét.

2010-ben volt egy ügyfelem, aki megközelítés számomra nem volt web tervezési / fejlesztési tudás, még kevésbé a tudás az internet vagy a SEO (ami nem szokatlan, vagy probléma, mint egy jó webfejlesztő tájékoztatást és útmutatást nyújthatnak nekünk), egy nagyon alacsony költségvetésű de nagyon nagy tervek és álmok, amelyek csodáltam meg az időt! Az ügyfél megmutatta számos top foglalkozó weboldalak terén, hogy voltak kíváncsiak, nagyon bonyolult és funkciókban gazdag, erőteljes és összetett weboldalak. Ezek a helyek volna kerülni a vállalatok legalább £ 20k ​​az épített, kellene foglalkoztatni legalább részmunkaidős fejlesztő tartani őket fut, és szükségük van egy csapat adminoknak, hogy vigyázzon a honlap napi rendszerességgel. A weboldalakon látható is széles körben alkalmazza a harmadik fél által nyújtott szolgáltatás egy SMS cég élt a Royal Mail DB (egy licencdíj néhány 5k Ft évente, csak hogy néhányat említsünk a helyszínek alkalmazott extrával.

Az ügyfél közölte velem, hogy nem ez a fajta költségvetési és nem volt szükség a túlzott (és szerintük) drága extra funkciókat, harangok és a síp a példában szereplő oldalakon. Kifejtették, hogy egyszerűen csak akartak egy egyszerűsített honlap "mintájára" A példa helyek mutatták, hogy könnyű volt egy személynek futni max 20/3- perc naponta (akiknek a helyszínen automata lehet), és tudta, hogy azok költségvetése mindössze £ 1k, hogy nem kap egy "azonos oldalon", bármilyen formában vagy bármi közel azonos funkcionalitást de drágán szereti a helyszínen az azonos műfaj - csak csökkentették, hogy mi volt számukra, egy reális szinten.

Most mi ez az ügyfél nem kérte szokatlan kérés, hasonló kéréseket kapok rendszeresen, hogy a projekt hosszas tárgyalások és megállapodások születtek, és a végén egy nagyon boldog ügyfél a végén a projekt minden esetben ig most. Az ügyfél, amikor megkérdezték színes programok és a pontos megkövetelt funkcionalitás nagyon nyugodt az egészet, és felkiáltott, hogy én vagyok a szakértő, semmit sem tudtak arról, hogy az összes volt és nagyon boldog, hogy fussak a "amit éreztem, az volt a legjobb" és kijelentette, hogy boldog lenne a végeredménnyel! Most, mint amennyire szép lehet adni egy ilyen szabad kezet, én nem érzem teljesen kényelmes, anélkül, néhány részletesebb irányt, kifejezett kívánságának és a "kell" funkció egyértelműen az ügyfél, így kiterjedt viták kötötték a következő két hétben telefonon és e-mail, hogy megpróbálja meghatározni ezt, ha az ügyfél vonakodott, hogy ebben az időben, és megnyomta a lényeg, hogy ők rövid idő, és boldog, hogy menjen a "bármi", gondoltam a legjobb.

Az ügyfél továbbra is nagyon laza, és mindent nagyon kedélyes a projekt során, és ez alkalommal ők végül jelölni egy fél tucat "funkciót kell", és megállapította, hogy bármely más funkció, hogy én is hozzá kiegészítésként, akkor egyszerűen csak egy bónusz. Az ügyfél tűnt nagyon ésszerű és könnyen megy. Az ügyfél fizetett betéti és a projekt folyamatban van. Felajánlottam nekik egy évig ingyenes web hosting és ingyenes képzés az admin terület saját honlapján így tudták beadni magasan interaktív internetes oldalán, amikor befejezte. Annak érdekében, hogy azok költségét le az ügyfél tüntetni, és megállapodás született arról, hogy lennének biztosítva valamennyi saját tartalom, szöveg, stb Az ügyfél azt is mondta nekem, hogy alkalmazták a kereskedelmi szolgáltatás a PayPal számla (amely a helyszínen kellene vennie kifizetések) és részletek kapnának hozzám egy-két nap.

Ahogy mindig is látni szeretném a kliens vállalkozások jól, el kell ismernem, hogy én keményen dolgozott, és számos extra töltött ki nem fizetett órák hozzátéve ingyenes kiegészítések és extra funkciók a honlapon rájuk. Dolgozz, hogy én nem jegyzett, és nem lenne a töltés a kliens sem. Miért? Egyszerű, mert szerettem volna, hogy segítsen nekik! A honlap készült el időben, és kiderült, hogy az ügyfél jóváhagyásra. Az ügyfél szerette a honlapon, és akkoriban nagyon hálás az ingyenes extrákat, hogy én is és az ügyfél jóváhagyta az oldal teljes szívvel, így mindketten boldogok. Én már megtalálható az ingyenes minta szöveget, Adatvédelem, stb is. Az ügyfél szerette az ingyenes logo, honlap design, elrendezés, színek és funkciók. Képzés foglalták le, két nappal később (amikor az ügyfél idő volt, és kaptam a Paypal kereskedő adatait hozzáadni a helyszínen, amit még mindig várja), és minden ment csalással. Az ügyfél beleegyezett, hogy kifizeti az egyenleget, a képzést követően, mint korábban megállapodtak, és minden rendben van. Az ügyfél annyira elégedett volt, hogy azonnal elkezdtem beszélni kezd velem, hogy őket építeni más honlapokon kívül azonnal.

Két nappal később, én kapcsolatba lépett egy "harmadik személy", hogy én még soha nem hallottam eddig a pontig. Ez a személy volt "valamilyen módon" kapcsolódnak a kliens és elindította egyből a gyalázkodás, amit úgy, hogy "baj van a helyén". Ők nem hagyta jóvá a szín, mint ők a honlapon, hogy a £ 20k ​​weboldalak, melyeket példaként, és arra a következtetésre jutott, hogy a webhely nem minden pontosan ugyanolyan szolgáltatásokat, stb, és küldött nekem egy 4 oldalas listát "mutatók igényes hozzáteszem extra funkciók, tartalom, és sok-sok harang és a síp korábban soha nem tárgyalt, vagy fizettek. A hang módon hagyott sok kívánnivalót maga után. Ha azt mondjuk voltam szintes nem leíró elég. Bár ez nem szokatlan, hogy egy kerek kis módosítások után a kliens először látja a helyszínen ez furcsa egy harmadik fél kapcsolatba lépni velem, követelheti a teljes projekt felújították, és kezdje azonos igényes szolgáltatások és funkciók, mint egy £ 20k ​​webhely kell hozzá egy font 1k helyszínen ingyenesen nekem, és "azonnal"!

Felvettem a kapcsolatot a "tényleges ügyfél", aki kedves volt félénk most, és azt mondta, "most" vegye az irányt a "partner" alatt a projektet! Két héttel az e-maileket, csúnya telefon és SMS-tól majd 'a pár így nevetséges igények és fenyegetések. Ők most úgy döntött, hogy ők lesz egy '£ 20-30k weboldalak által nyújtott nekem "1k" (ők elismerték, hogy fizetnek a puszta £ 500 extra a £ 10k extrával "és extra hónapnyi munka, hogy ez venni, mert ha a puszta többletterületet tartalmazzák az "új igényeknek. Mint például a" szabad túl egy harmadik személy SMS-szolgáltatások, a Royal Mail £ 5K DB szolgáltatás (nélkülük kelljen fizetnie az előfizetési díjat, hogy a Royal Mail) , ingyen honlap tartalmát stb Mindent ők ragaszkodnak, amelyek valamilyen 30k Ft értékű honlapján és szolgáltatások "£ 1,5 K" Az ő követeléseik nyilvánvalóan nevetséges és lehetetlen teljesíteni. Ezt követően azt állította, hogy a honlap fizetési rendszer hibás volt, ami értem, hogy kiad több túlmunkára próbálják kideríteni, miért nem működik most, mint korábban munkám során tesztelési fázis, csak hogy megtudja, hogy a honlapon fizetési rendszer valójában működik, és hogy a kérdést feküdt az ügyfél "nem" a aktiválja a PayPal Merchant Account (amit megesküdött, hogy amit tettek) kértem minden ésszerű változtatásokat kért, és lelkiismeretesen miért követeléseiket nem teljesítik. Ezen a ponton, akkor elismerte, és kifizette a mérleget a honlapon, hogy nekem, teljesen átadta át nekik a honlapjukon, de nem ez volt az a vége az ügynek.

Ezután ismét kapcsolatba lépett velem, közölte velem, hogy el fognak felvenni "valaki", aki majd 'rip le, és ellopja "egy példányát, a weboldalak például, hogy megmutatta nekem (amit elkezdtek, hogy a hűtő donor site), és egyszerűen pofon üzleti nevét, és hogy ők is fognak spam emberek és adja ki a honlapjukon ügyfelek személyes adatait, hogy az emberek a díjat. Azt is szerettem volna "tartani" a website tettem nekik (ahogy döntött, és közölte velem, hogy ez most a szellemi tulajdonjog) "és" teljes visszatérítést kapjon tőlem. Ezen felül, ezek nem tartása az ingyenes web hosting adtam nekik, mint egy gesztus, és tenne a fentieket, és az én web hosting!

Én nem számoltam, hogy milyen sok a fenti törvények intézkedései a fék ... jól tudtam, és nem engedné ezt / vagy az én történt web hosting. Összes művelet megadott értékek ellen minden törvénytisztelő webtárhely feltételeket. Közöltem velük, hogy mivel a tervek hír, azt én visszavonta ajánlatát ingyenes / vagy / kifizetett web hosting, és boldog voltam, hogy küldje el egy tömörített másolatot a saját honlapján, hogy tudnak mozogni más hosting, mert most már 7 nap eltávolítani saját honlapján. Nem voltam hajlandó "teljes mértékben visszatéríti őket", mint az egyeztetett munkát és több már elkészült megállapodás szerint korábban, és megerősítették, hogy ők boldogok voltak azzal, amit tettem, és minden egyes szempont volt a honlap pf megfelelően működik-e.

Elvették a "valaki", hogy saját honlapján a hosting biztonságos tartása és ezután, hogy mindenféle fenyegetés hivatkozva az áruk és szolgáltatások cselekmény, és azt mondta nekem, hogy eltörte a szerződésem velük azáltal, hogy visszavonja az ingyenes web hosting, stb Ők azzal fenyegetőzött, hogy vigyen a bíróságra is. Melyik kellett válaszolni, hogy ez volt joguk erre. Én nem haboznak, hogy ugyanazt a választ ismét ilyen körülmények között. Mint Őszintén hiszem, kutyákkal kell felállt - minden alkalommal.

Nos ők valójában vigyél bíróság elé! A három órás meghallgatáson be (ami elment a négy órát a nap) és nem volt más választása, mint megvédeni magam. Az "ügyfelek" léptek bíróság felfegyverkezve minden e-mailek és a kommunikáció, hogy került volna sor, stb ami nem volt gond, és segített az ügyemet, és nem az övék. Világos volt, hogy nagyon kényelmes volt a bíróságon, és valószínűleg hasonló történik sokszor a véleményem ...

Hosszú történet rövid, a bíró megállapította, hogy voltam "nagyon ésszerű" és az egész alávethetők "mutató betegek, a jó üzleti gyakorlat és a tolerancia. Azt találta, hogy én már mindent megmagyarázott teljes mértékben az ügyfelek az egész, és helyesen járt el. Azt is megállapította, hogy az ügyfelek igyekeztek "zsarnokoskodik belőlem"-ből legalább 20k Ft értékű plusz munka mindössze £ 1,500 és ő elutasította az "ügy", és én természetesen nyertem.

Nehéz megmondani, ha a kliens tűzte ki, hogy csalásra velem vagy akkor, ha egyszerűen csak van "elviszik" a legrosszabb lehetséges értelemben. Azt azonban érdemes szem előtt tartva, mint egy ügyfél, hogy ha kapcsolatba, részletes árajánlatot kap, és elkezd egy projektet egy web designer és fejlesztő, hogy megállapodott egy idézet és egy "bizonyos meghatározott" mennyiségű munkát végzett, és a projekt ez minden, hogy Ön jogosult a web designer.

Ha a web designer úgy dönt, hogy dobja néhány extra ingyenes bónuszokat gratis - fantasztikus. Fogadja el őket kegyelmének jó és kész. Mit nem szabad csinálni, mint egy ügyfél igény ezer font értékű extrákat és a szabad munka, zaklatják, fenyegetik, és általában indokolatlan felé a web designer, nyomós ok nélkül, mivel ez a fajta viselkedés lesz akkor sem, ha az a projekt - vagy előtt a bíró a bíróság előtt kell úgy dönt, hogy az extrém dolgokat! Mindenek előtt eléri ezt a kellemetlen pályán, hogy meggyőződjünk arról, hogy ésszerű és nem csak most végzett el, és válik a kliens a pokolból magad.