Klien Dari Neraka

Pertama Unhappy Klien Pernah

Banyak orang berusaha keras untuk memastikan bahwa mereka menemukan pengembang web langsung desainer / untuk proyek mereka dan memang demikian. Namun pernahkah Anda sebagai pemilik bisnis dan klien, berhenti untuk bertanya-tanya Dalam bertahun-tahun sebagai desain web / pengembang jika Anda adalah klien yang baik atau klien dari neraka? ", Aku lebih terbiasa dengan klien baru menghubungi saya sebagai mereka desainer web sebelumnya telah mengecewakan mereka dari tangkas keluhan (yang pertama) tentang diriku sendiri dan jasa!

Sebagai klien, penting bahwa Anda adalah sebagai di depan dan sedetail mungkin tentang proyek Anda dan harapan dan bahwa Anda jelas dan realistis tentang anggaran Anda ketika Anda mendekati desain web / pengembang awalnya. Dengan kata lain, memikirkan semuanya dengan hati-hati dan mengambil semua papan yang desainer web Anda menjelaskan kepada Anda selama tahap perencanaan, diskusi dan kutip. Jika untuk alasan apapun Anda merasa tidak senang dengan cara proyek Anda panning keluar sebagai proyek terungkap, Anda perlu menjalankan melalui daftar cek cepat untuk menentukan mengapa Anda tidak puas. Pikirkan dengan hati-hati tentang proyek Anda dan tanyakan pada diri sendiri 'saya menjadi masuk akal di sini? ", Sebelum mengutuk desainer web Anda keluar dari tangan.

Pada tahun 2010 saya memiliki pendekatan klien saya yang tidak memiliki pengetahuan desain / pengembangan web, pengetahuan bahkan kurang dari internet atau tentang SEO (yang tidak biasa atau masalah sebagai pengembang web yang baik dapat menginformasikan dan membimbing Anda), anggaran yang sangat rendah tapi rencana yang sangat besar & mimpi, yang saya kagumi pada saat itu! Klien menunjukkan beberapa situs industri teratas di bidang yang tertarik, sangat rumit dan fitur website kuat dan kompleks kaya. Situs-situs tersebut akan menelan biaya perusahaan minimal £ 20k ​​telah dibangun, perlu mempekerjakan paling tidak paruh waktu pengembang untuk terus menjalankannya, dan memerlukan sebuah tim admin untuk mengurus situs setiap hari. Situs-situs ditampilkan juga menggunakan banyak layanan pihak ketiga yang disediakan oleh perusahaan SMS, memanfaatkan DB Royal Mail (pada biaya lisensi dari beberapa £ 5k per tahun hanya untuk nama beberapa tambahan situs dipekerjakan.

Klien memberitahu saya bahwa mereka tidak memiliki jenis anggaran dan juga tidak memiliki kebutuhan untuk berlebihan (dalam pandangan mereka) fungsionalitas mahal ekstra, lonceng dan peluit di situs misalnya. Mereka menjelaskan bahwa mereka hanya ingin website disederhanakan 'sepanjang baris' dari situs contoh yang ditunjukkan, yang mudah untuk satu orang untuk berjalan di maksimal 20/3- menit per hari (membutuhkan situs sebagai otomatis mungkin) dan tahu bahwa dengan anggaran mereka hanya £ 1k, bahwa mereka tidak akan mendapatkan 'situs identik' dalam bentuk apapun atau apapun yang dekat dengan fungsi yang sama tetapi sangat ingin sebuah situs di genre yang sama - hanya turunkan dengan apa yang bagi mereka, realistis tingkat.

Sekarang apa ini klien diminta tidak permintaan yang tidak biasa, saya mendapatkan permintaan serupa secara teratur, mengambil proyek setelah diskusi panjang dan kesepakatan telah terjadi dan berakhir dengan klien sangat senang pada akhir proyek dalam setiap kasus sampai sekarang. Klien, ketika ditanya mengenai skema warna dan fungsi yang tepat diperlukan sangat santai tentang semuanya dan berseru bahwa saya adalah ahli, mereka tahu apa-apa tentang semua itu dan cukup puas bagi saya untuk menjalankan dengan 'apa pun yang saya rasakan adalah terbaik' dan menyatakan bahwa mereka akan senang dengan hasilnya! Sekarang sebanyak itu bagus untuk diberikan seperti pemerintahan bebas, saya tidak merasa benar-benar nyaman tanpa harus beberapa arah yang lebih rinci, preferensi diekspresikan dan 'harus memiliki' fungsi jelas dinyatakan oleh klien, diskusi begitu luas dimasukkan ke dalam untuk berikutnya dua minggu melalui telepon dan email untuk mencoba untuk menentukan ini, meskipun klien enggan mengambil waktu dan menekan titik bahwa mereka kekurangan waktu dan senang untuk pergi dengan 'apa' saya pikir terbaik.

Klien tetap sangat santai tentang segalanya dan sangat periang tentang proyek sepanjang waktu ini dan mereka akhirnya menyatakan setengah lusin 'harus memiliki fungsi' dan menyatakan bahwa setiap fungsi lain yang saya bisa menambahkan sebagai tambahan, hanya akan menjadi bonus. Klien tampak sangat wajar dan gampang bergaul. Klien membayar deposit dan proyek itu berlangsung. Saya menawarkan beberapa tahun web hosting gratis dan pelatihan gratis di admin area situs mereka sehingga mereka bisa mengelola situs web mereka sangat interaktif sekali selesai. Untuk menjaga biaya mereka turun klien dinyatakan dan disepakati bahwa mereka akan menyediakan semua konten mereka sendiri, teks dll Klien juga mengatakan kepada saya bahwa mereka telah diterapkan untuk pedagang Paypal account mereka layanan (situs yang akan perlu mengambil pembayaran) dan rincian akan diberikan kepada saya dalam satu atau dua hari.

Seperti yang saya selalu ingin melihat usaha klien saya melakukannya dengan baik, saya harus mengakui bahwa saya bekerja keras dan menghabiskan banyak waktu yang belum dibayar ekstra menambahkan tambahan gratis dan fungsionalitas tambahan ke situs bagi mereka. Pekerjaan yang saya tidak dikutip untuk, dan tidak akan pengisian klien untuk baik. Mengapa? Sederhana karena saya ingin membantu mereka! Website ini selesai pada waktunya dan mengungkapkan ke klien untuk persetujuan. Klien dicintai website dan pada saat itu sangat berterima kasih atas semua tambahan gratis yang saya telah disertakan dan klien menyetujui situs sepenuh hati, sehingga kami berdua bahagia. Saya termasuk contoh teks gratis, dll Kebijakan Privasi juga. Klien menyukai logo gratis, desain situs, tata letak, warna dan fungsi. Pelatihan dipesan di selama dua hari kemudian (ketika klien memiliki waktu dan mereka telah memberi saya rincian pedagang Paypal untuk menambahkan di situs yang saya masih menunggu) dan semua yang sedang terjadi dgn. Klien setuju untuk membayar saldo setelah pelatihan yang telah disetujui dan semuanya baik-baik. Klien sangat senang bahwa mereka segera mulai berbicara tentang mendapatkan saya untuk membangun mereka situs-situs lain selain segera.

Dua hari kemudian, saya dihubungi oleh "orang ketiga" yang saya belum pernah mendengar tentang sampai saat itu. Orang ini berada di 'jalan beberapa' terhubung ke klien dan diluncurkan langsung masuk ke cacian dari apa yang mereka dianggap "salah dengan situs. Mereka tidak menyetujui warna, mereka dibandingkan website ke website £ 20k ​​yang digunakan sebagai contoh dan menyimpulkan bahwa situs tersebut tidak memiliki semua fitur dll yang sama persis dan dikirim saya daftar 4 halaman panjang 'pointer 'menuntut saya menambahkan fungsi tambahan, konten, dan banyak bel dan peluit pernah dibahas sebelumnya atau dikenakan biaya. Cara dan nada meninggalkan banyak yang harus diinginkan. Untuk mengatakan Aku terpana tidak deskriptif cukup. Sementara tidak jarang untuk memiliki putaran revisi kecil sekali klien pertama melihat situs itu adalah aneh untuk pihak ketiga untuk menghubungi saya, menuntut seluruh proyek ini direnovasi dan mulai menuntut fitur dan fungsi identik dengan sebuah situs 20k £ ditambahkan ke situs 1k £ gratis oleh saya dan 'segera'!

Aku menghubungi 'klien sebenarnya' yang agak malu-malu sekarang dan bilang aku harus 'sekarang' mengambil arah dari 'pasangan' mereka atas proyek! Dua minggu dari email, telepon jahat dan pesan teks diikuti dari tuntutan membuat 'pasangan' konyol dan ancaman. Mereka sekarang memutuskan bahwa mereka akan memiliki "E 20-30k website, yang diberikan oleh saya untuk" 1k "(kebobolan untuk membayar hanya £ 500 ekstra untuk 10k £ figuran" dan bulan tambahan pekerjaan yang ini akan mengambil karena jika jumlah semata-mata tambahan termasuk di 'baru' mereka tuntutan. Seperti 'bebas penambahan layanan pihak ketiga SMS, £ 5k Royal Mail DB jasa (tanpa mereka harus membayar biaya lisensi untuk itu untuk Royal Mail) , bebas situs konten dll Semua dalam semua mereka bersikeras memiliki beberapa senilai £ 30k dari situs dan layanan untuk "£ 1.5k" Tuntutan mereka jelas-jelas konyol dan mustahil untuk bertemu. Mereka kemudian mengklaim bahwa sistem pembayaran situs web adalah salah, yang menyebabkan saya menghabiskan berjam-jam tambahan yang mencoba mencari tahu mengapa hal itu tidak sekarang bekerja seperti yang terjadi sebelumnya selama fase pengujian saya, hanya untuk mengetahui bahwa sistem pembayaran situs itu sebenarnya bekerja dan bahwa masalah tidur dengan 'gagal' klien untuk mengaktifkan Merchant Account Paypal mereka (yang mereka bersumpah bahwa mereka telah melakukannya) Saya menerapkan semua perubahan yang wajar diminta dan dengan susah payah menjelaskan mengapa tuntutan mereka tidak dipenuhi Pada titik ini, dan kebobolan. melunasi untuk website saya, saya sepenuhnya diserahkan atas situs web mereka dengan mereka tapi itu bukan menjadi akhir dari masalah ini.

Mereka kemudian menghubungi saya lagi, memberitahu saya bahwa mereka akan menyewa 'orang lain' yang akan 'merobek bawah dan mencuri' salinan salah satu situs contoh bahwa mereka telah menunjukkan kepada saya (yang mereka mulai reefer sebagai donor situs) dan hanya menampar nama bisnis mereka di atasnya dan bahwa mereka juga akan spam orang dan memberikan data mereka klien website pribadi kepada orang-orang untuk biaya. Mereka juga ingin 'menjaga' situs mereka saya buat untuk mereka (karena mereka memutuskan dan memberitahu saya bahwa kini hak kekayaan intelektual mereka) 'dan' mendapatkan pengembalian dana penuh dari saya. Di atas ini, mereka akan menjaga web hosting gratis saya berikan mereka sebagai isyarat dan akan melakukan semua hal di atas dan dari web hosting saya!

Saya belum menghitung betapa banyak hukum tindakan di atas akan rem ... jelas saya bisa dan tidak mengizinkan ini pada / atau terjadi dari web hosting saya. Semua tindakan menyatakan menentang setiap hukum host hal taat web dan kondisi. Saya memberitahu mereka bahwa karena rencana berita mereka, saya menarik tawaran saya bebas / atau / dibayar web hosting dan bahwa saya senang untuk mengirim mereka salinan zip dari situs web mereka bahwa mereka bisa pindah ke hosting lain karena mereka sekarang memiliki 7 hari untuk menghapus situs web mereka. Saya menolak untuk 'sepenuhnya mengembalikan mereka' sebagai kerja yang disepakati dan lebih telah diselesaikan sesuai kesepakatan sebelumnya dan mereka telah mengkonfirmasikan bahwa mereka senang dengan apa yang telah saya lakukan dan setiap pf aspek situs web itu dalam keadaan baik.

Mereka punya 'orang lain untuk mengambil mereka dari situs hosting untuk menjaga aman dan kemudian mulai untuk membuat segala macam ancaman mengutip barang dan jasa tindakan, mengatakan bahwa saya telah melanggar kontrak saya dengan mereka dengan mencabut Web hosting gratis dll Mereka mengancam akan membawa saya ke pengadilan juga. Untuk yang saya harus menjawab bahwa itu hak mereka untuk melakukannya. Aku tidak akan ragu untuk memberikan respon yang sama lagi dalam situasi seperti ini. Saat aku benar-benar percaya pengganggu harus berdiri untuk - setiap kali.

Nah mereka sebenarnya membawa saya ke pengadilan! Sebuah sidang jam tiga didirikan (yang pergi ke empat jam pada hari) dan saya tidak punya pilihan selain membela diri. 'Klien' datang ke pengadilan dipersenjatai dengan setiap email dan komunikasi yang telah dll tempat yang tidak menjadi masalah sama sekali dan membantu kasus saya dan bukan milik mereka. Jelas bahwa mereka sangat nyaman di pengadilan dan mungkin telah dilakukan berkali-kali sama sebelumnya menurut saya ...

Singkat cerita, hakim menemukan bahwa saya telah 'sangat wajar' dan bisa menerima seluruh 'menunjukkan pasien, praktek bisnis yang baik dan toleransi. Dia menemukan bahwa saya telah menjelaskan segala sesuatu sepenuhnya kepada klien di seluruh dan telah bertindak benar. Dia juga menetapkan bahwa klien berusaha untuk 'menggertak keluar dari saya' keluar dari setidaknya £ 20k ​​ditambah senilai bekerja untuk hanya £ 1,500 dan dia dipecat 'kasus' mereka dan saya tentu saja menang.

Sulit untuk mengatakan jika klien ini berangkat untuk menipu saya atau jika mereka hanya punya 'terbawa', dalam arti terburuk mungkin. Namun, diingat sebagai klien bahwa ketika Anda menghubungi, menerima kutipan rinci dan memulai sebuah proyek dengan desainer web dan pengembang bahwa Anda setuju untuk penawaran dan sejumlah 'ditentukan tertentu dari pekerjaan yang dilakukan untuk proyek Anda dan itu saja bahwa Anda berhak untuk dari desainer web.

Jika desainer web memutuskan untuk membuang di beberapa gratis bonus tambahan gratis - fantastis. Menerima mereka dengan kasih karunia yang baik dan terus maju. Apa Anda tidak harus melakukan sebagai klien permintaan ribuan pound senilai ekstra dan pekerjaan bebas, pengganggu, mengancam dan umumnya tidak masuk akal terhadap desainer web Anda tanpa alasan yang baik sebagai perilaku semacam ini akan membuat Anda ada di mana dengan proyek Anda - atau di depan seorang hakim di pengadilan, jika Anda memutuskan untuk mengambil hal-hal dengan yang ekstrim! Sebelum hal ini mencapai nada tidak menyenangkan, cek apakah Anda masuk akal dan tidak hanya terbawa dan menjadi klien dari neraka sendiri.