לקוח From Hell

לקוח אומלל הראשונה אי פעם

אנשים רבים מאמצים רבים כדי להבטיח כי הם מוצאים מפתח אינטרנט הנכון מעצב / לפרויקט שלהם ובצדק. עם זאת יש לי אי פעם כבעל עסק הלקוח, הפסיקה לתהות "אם אתה לקוח טוב או לקוח מהגיהינום?" בשנים רבות ככל עיצוב אינטרנט / מפתח, אני רגיל יותר קשר עם לקוחות חדשים אותי שלהם מעצב אינטרנט הקודם לאכזב אותם מ פילדינג תלונה (1 הראשונה אי פעם) על עצמי ושירותים!

כלקוח, חשוב כי אתה כחזית למעלה כמפורט ככל האפשר על הפרוייקט והציפיות וכי אתה ברורה ומציאותית על התקציב שלך כאשר אתה מתקרב עיצוב אתרים / מפתח בתחילה. במילים אחרות, לחשוב על דברים בזהירות ולקחת על כל הלוח מעצב אינטרנט שלך מסביר לך בשלב תכנון, דיון בהצעת המחיר. אם מסיבה כלשהי אתם מרגישים אומללים על הדרך הפרוייקט פנורמי בתור הפרויקט נפרש, אתה צריך לרוץ דרך רשימת בדיקה מהירה כדי לברר מדוע אתה לא מרוצה. לחשוב בזהירות רבה על הפרוייקט ושאלו את עצמכם "האם אני נוהגת בהיגיון כאן?", לפני המגנה מעצב אינטרנט שלך על הסף.

בשנת 2010 הייתה לי גישה לקוח לי שלא היה להם ידע עיצוב אתרים / פיתוח, ידע אפילו פחות של האינטרנט או על SEO (וזה לא יוצא דופן או בעיה, מפתח אינטרנט טוב יכול ליידע ולהדריך אותך), בתקציב נמוך מאוד אבל תוכניות גדולות מאוד & חלומות, שהתפעלתי בזמן! הלקוח הראה לי כמה אתרים המובילים בתעשייה בתחום כי היו מעוניינים, מסובך מאוד תכונה אתרים חזקים עשירים ומורכבים. אתרים אלו היה עולה החברות מינימום של £ 20k ​​כדי בנו, היה צריך להעסיק לפחות במשרה חלקית מפתח כדי למנוע מהם לרוץ, ודורשים צוות של מנהלים לטפל האתר על בסיס יומי. אתרים מוצגים גם עשה שימוש נרחב של שירותי צד שלישי המסופקים על ידי חברת SMS, עשו שימוש DB דואר רויאל (בתשלום רישיון בסך כמה 5K בשנה רק שם ניצבים כמה מהאתרים עובדים.

הלקוח הודיע ​​לי כי לא היה להם כזה תקציב וגם לא היה צורך מוגזם (לדעתם) פונקציונליות יקר נוסף, פעמונים ושריקות על באתרים לדוגמה. הם הסבירו שהם פשוט רצו אתר אינטרנט פשוטה "בנוסח 'של האתרים המוצגים למשל, זה היה קל עבור אדם אחד לרוץ מקסימום של 20/3- דקות ביום (צורך באתר כפי אוטומטית ככל האפשר) וידע כי עם התקציב שלהם 1k רק ליש"ט, שהם לא יקבלו "האתר זהה" בכל צורה שהיא או כל דבר קרוב פונקציונליות דומה, אך הם מאוד אוהבים את האתר בז'אנר אותה - טיפס בחזרה רק את מה שהיה להם, מציאותי ברמה.

עכשיו, מה זה לקוח ביקש לא בקשה יוצאת דופן, אני מקבל בקשות דומות על בסיס קבוע, לקחת על עצמו את הפרויקט לאחר דיונים ארוכים והסכמים שחלו בסופו של דבר עם לקוח מרוצה מאוד בסוף הפרוייקט בכל מקרה עד עכשיו. הלקוח, כאשר נשאל על ערכות צבעים ו פונקציונליות המדויק הנדרש היה רגוע מאוד על כל העניין וקרא שאני מומחה, הם לא ידעו דבר על כל זה היו די מאושר עבורי לרוץ עם "כל מה שהרגשתי היה הטוב ביותר" והצהיר כי הם היו שמחים עם התוצאה! עכשיו עד כמה זה נחמד לקבל כזה יד חופשית, לא הרגשתי לגמרי בנוח, ללא צורך בכיוון קצת יותר מפורט, הביעו העדפה ו 'חייב' פונקציונליות בבירור על ידי הלקוח, דיונים מקיפים כל כך נקלטו על השבועיים הבאים בטלפון הדוא"ל כדי לנסות לקבוע את זה, גם אם הלקוח לא רצה לקחת את הזמן ולחץ על הצבע שהם קצר ומאושר ללכת עם "מה" חשבתי הטוב ביותר.

הלקוח נשאר מאוד רגוע על הכל עליז מאוד על הפרויקט לאורך כל הזמן הזה והם היו בסופו של דבר לקבוע חצי תריסר "חייב להיות פונקציות" וקבע כי כל פונקציונליות אחרת שאני יכול להוסיף כתוספת, פשוט להיות בונוס. הלקוח נראה הגיוני מאוד קל ללכת. הלקוח שילם פיקדון והפרויקט יצא לדרך. הצעתי להם שנים אירוח אתרים בחינם, הדרכה ללא תשלום באזור הניהול של האתר שלהם כדי שיוכלו לנהל את אתר האינטרנט האינטראקטיבי ביותר שלהם סיימה פעם אחת. כדי לשמור על העלות שלהם את הלקוח כאמור וסוכם כי הם היו מספקים את כל התוכן שלהם, טקסט וכו 'הלקוח גם סיפר לי שהם הגישו בקשה Paypal החשבון שלהם סוחר שירותים (איזה אתר היה צריך לקחת תשלומים) ופרטים תינתן לי יום או יומיים.

כמו שאני תמיד רוצה לראות את הלקוח שלי לעשות עסקים טוב, אני חייב להודות כי עבדתי קשה במשך שעות רבות ללא שכר נוספות הוספת תוספות חינם פונקציונליות נוספת לאתר אותם. עבודה שאני לא לצטט, ולא יהיה לחייב את הלקוח עבור כל אחד. למה? פשוט כי רציתי לעזור להם! האתר היה גמור בבוא וחשף ללקוח לאישור. הלקוח אהב את האתר ובה היו אסירי תודה על כל תוספות בחינם שאני הכלולים הלקוח אישר את האתר בלב שלם, אז שנינו היינו מאושרים. אני לא כללה טקסט לדוגמה חינם, וכו 'מדיניות פרטיות מדי. הלקוח אהב את לוגו חינם, עיצוב אתרים, פריסה, צבעים פונקציות. האימונים להזמין עבור 2 יום לאחר מכן (כאשר הלקוח היה זמן והם נתנו לי את הפרטים סוחר PayPal כדי להוסיף באתר ואני עדיין מחכה) וכל הולך swimmingly. הלקוח הסכים לשלם את היתרה לאחר האימון כפי שהוסכם בעבר וכל היה טוב. הלקוח היה מרוצה עד כדי כך הם מיד התחילו לדבר על לקבל אותי לבנות להם אתרים אחרים בנוסף מיד.

יומיים לאחר מכן, התקשר אלי "3 אדם שאף פעם לא שמעתי על עד אז. אדם זה היה ב 'דרך' מחובר הלקוח ופצח בשיר דברי הנאצה של מה שנחשב "לא בסדר עם האתר". הם לא לאשר של צבע, הם השוו את האתר על 20k אתרים ליש"ט ששימשו כדוגמא, הגיע למסקנה כי באתר לא היה כל התכונות וכו 'בדיוק את אותו ושלח לי 4 עמודי רשימה ארוכה של "מצביעי "אני דורש להוסיף פונקציות נוספות, תוכן, והרבה פעמונים ושריקות לא דנו בעבר או בגין. בדרך שלהם הטון נותר הרבה כדי להיות הרצוי. לומר שהייתי המומה לא מספיק תיאורי. בעוד אין זה יוצא דופן לקיים סבב של שינויים קטנים פעם לקוח 1 רואה באתר זה מופרך עבור צד שלישי לפנות אלי, לדרוש את הפרויקט כולו משופץ להתחיל לדרוש תכונות ופונקציונליות זהים לזה של אתר 20k ליש"ט ניתן להוסיף לאתר 1k £ ללא תשלום על ידי אלי "מיד"!

יצרתי קשר עם "הלקוח בפועל" שהיה סוג של מבויש עכשיו ואמרתי שאני צריך "עכשיו" לקחת כיוון מ 'פרטנר' שלהם על הפרוייקט! שבועיים של הודעות דוא"ל, טלפון והודעות טקסט מגעיל נבעה של זוג "דרישות מגוחכות עושה ואיומים. עכשיו הם החליטו שהם הולכים על יש 'ליש"ט 20-30K אתרים, שמספק אותי "1k" (הם הודה לשלם רק 500 £ תוספת עבור 10K ליש"ט של תוספות "על חודשים נוספים של עבודה שזה כי אם לקחת את הסכום העצום של תוספת כוללים את ה 'חדשות' שלהם לדרישות. בנוסף ללא תשלום, כגון "של כמה שירותי צד שלישי-SMS, ליש"ט 5K רויאל שירותי דואר DB (בלעדיהם לשלם את דמי הרישיון אותו Mail רויאל) , אתר תוכן חופשי וכו 'בסך הכל הם היו מתעקשים על צורך כלשהו שווה 30k פאונד של האתר והשירותים עבור "£ 1.5k" הדרישות שלהם היו מגוחכות ברור שאי אפשר להיפגש. לאחר מכן הם טענו כי מערכת התשלומים באתר היה שגוי, מה שמוביל לי לבלות שעות נוספות רבות מנסה לברר למה זה לא עובד עכשיו כפי שהיה קודם לכן בשלב בדיקה שלי, רק כדי לגלות כי מערכת התשלומים באתר אכן עובד וכי הנושא מוטלת על "כישלון" את הלקוח להפעיל את חשבון הסוחר PayPal שלהם (שהם נשבעו שהם עשו) הגשתי את כל השינויים המבוקשים סבירים בדקדקנות הסביר מדוע דרישותיהם לא ייענו. בשלב זה, הם הודה ושילם את יתרת לאתר לי, אני בהחלט מסר על אתר האינטרנט שלהם אליהם אבל זה לא היה אמור להיות סוף פסוק.

לאחר מכן הם התקשרו אלי שוב, הודיע ​​לי שהם מתכוונים לשכור "מישהו אחר", אשר עומד "לקרוע את ולגנוב" עותק של אחד האתרים דוגמה שהם הראו לי (אותה הם התחילו בתור החשיש האתר התורם) ופשוט סטירה שם העסק שלהם על זה שהם גם הולכים אנשים זבל ולתת את אתרי האינטרנט שלהם ללקוחות פרטיים מידע על אנשים תמורת תשלום. הם גם רצו "לשמור" את אתר האינטרנט שהם שעשיתי להם (כפי שהם החליטו והודיע ​​לי שזה עכשיו את זכויות הקניין הרוחני שלהם) 'ו' לקבל החזר מלא ממני. נוסף על כך, הם היו שמירה על אירוח אתרים בחינם נתתי להם כמחווה והחליטו לעשות את כל אלה ועוד מהאינטרנט שלי אירוח!

לא ספרתי כמה חוקים רבים הפעולות הנ"ל היה הבלם ... ברור שאני יכול, ולא תאפשר את זה על / או קורה מהאינטרנט שלי אירוח. כל הפעולות האמורות הם נגד כל חוק שומרי אינטרנט מבחינת המארחים וההגבלות. הודעתי להם כי בשל התוכניות החדשות שלהם, אני הצעתי נסיגה של פנויים / או / שילם אירוח ושאני שמח לשלוח להם עותק מכווצת של אתר האינטרנט שלהם כי הם יכולים לעבור אירוח אחרים כפי שהם עכשיו היו 7 ימים כדי להסיר את אתר האינטרנט שלהם. סירבתי "מלא להחזיר אותם", כפי העבודה הסכימו ועוד הושלם כפי שהוסכם בעבר והם אישרו כי הם היו מאושרים עם מה שעשיתי וכל PF היבט אחד באתר היה במצב עבודה תקין.

הם קיבלו את "מישהו אחר לקחת את אתר האינטרנט שלהם אירוח למשמרת ולאחר מכן המשיך לעשות כל מיני איומים מצטט את הסחורה ולפעול שירותים, אומר לי ששברתי את החוזה שלי איתם באמצעות שלילת אירוח אתרים חינם וכו ' הם איימו לקחת אותי לבית המשפט גם. ועל כך הייתי צריך לענות שזה זכותם לעשות זאת. לא הייתי מהסס לתת את אותה התשובה שוב בנסיבות אלה. כפי שאני באמת מאמין בריונים יש קם - בכל פעם.

אז הם אכן לקחת אותי לבית המשפט! הדיון נקבע לשעה 3 (אשר נסע ארבע שעות ביום) ולא היתה לי שום ברירה אלא להגן על עצמי. "לקוחות" הגיעו לבית המשפט חמושים כל הודעות הדוא"ל ותקשורת שהובילו וכו 'המקום שבו לא היתה בעיה בכלל ועזר במקרה שלי ולא שלהם. היה ברור שהם מאוד נוח בבית המשפט עשה כנראה הרבה פעמים דומות לפני לדעתי ...

סיפור ארוך קצר, השופט מצא כי הייתי "סביר מאוד" נוח לאורך "מראה חולים, בפועל העסק סובלנות טוב. הוא מצא כי הסברתי הכל באופן מלא ללקוחות לאורך כל הדרך פעל כראוי. הוא קבע גם כי לקוחות ניסו "להפחיד אותי" מתוך לפחות £ 20k ​​בתוספת בשווי של עבודה ליש"ט בלבד 1.500 והוא פוטר "במקרה" שלהם ואני כמובן ניצחה.

קשה לומר אם הלקוח הזה יצא להונות אותי או אם הם פשוט יש "נסחף", במובן הגרוע ביותר האפשרי. עם זאת, זה נושא ששווה לזכור כלקוח שכאשר אתה קשר, לקבל הצעת מחיר מפורטת להתחיל פרוייקט עם מעצב רשת ומפתחים שאתה הסכימה ציטוט וכמות "המצוין מסוימת" של עבודה שבוצעה לפרויקט שלך זה כל מה שאתה זכאי מהמעצב האינטרנט.

אם מעצב אינטרנט מחליט לזרוק חלק gratis בונוסים תוספת חינם - פנטסטי. לקבל אותם ברוח טובה ולהמשיך הלאה. מה שאתה לא צריך לעשות כלקוח הוא דרישה של אלפי ליש"ט בשווי של תוספות ועבודה בריון חינם, לאיים, ובדרך כלל בלתי סביר כלפי מעצב אינטרנט שלך ללא סיבה טובה לסוג זה של התנהגות יביאו אותך לשום מקום עם הפרוייקט - או מול השופט בבית המשפט, אתה צריך להחליט לקחת את הדברים כי קיצונית! לפני כל דבר מגיע המגרש לא נעים, לוודא שאתה להיות סבירה ולא רק נסחף והופך את הלקוח מן התופת עצמך.