지옥에서 클라이언트

적 첫번째 불만 고객

많은 사람들이 자신의 프로젝트에 적합한 웹 디자이너 / 개발자를 찾아 바르게되도록 보증하기 좋은 길이로 이동합니다. 그러나 당신이 자영업 자와 클라이언트로 가장 가지고 제가 궁금한건 중지 '당신은 지옥에서 좋은 클라이언트 또는 클라이언트가있다면?'웹 디자인 / 개발자로 오랜 세월에 좀 더 자신으로 내게 연락 신규 고객에 익숙해 이전 웹 디자이너 자신 및 서비스에 대한 불만 (최초 한) fielding보다 그들에게 실망했다!

클라이언트로, 당신이 나와 같은 앞면과 프로젝트와 기대에 대해 당신이 처음에 웹 디자인 / 개발 접근 때 명확하고 예산에 대한 현실입니다 그게 가능 한한 자세히는 것을 중요합니다. 즉,주의 깊게 제대로 생각하고 웹 디자이너는 기획, 토론과 견적 단계에서 귀하에게 설명하는 보드에 다 가져가라. 어떤 이유로 당신이 프로젝트를 조사해 가면서 프로젝트가 패닝되는 방식에 대한 불만이 느낀다면, 당신은 불행한 이유를 결정하는 빠른 체크리스트를 통해 실행해야합니다. 여러분의 프로젝트에 대해 매우 신중하게 생각하고 '내가 여기 합리적이 이유는 무엇입니까?'손 웹 디자이너를 비난하기 전에 스스로에게 물어보십시오.

2010 년에 나는 어떤 웹 디자인 / 개발 지식, 인터넷도 적게 지식이나 SEO에 대해 (어떤 이상한 아니거나 좋은 웹 개발자 알리고 여러분을 안내할 수있는 문제), 매우 낮은 예산이 없었 클라이언트 접근 했잖아 하지만 시간에 존경 매우 큰 계획과 꿈! 클라이언트는 관심이 있던 분야에서 나에게 여러 가기 업계의 웹사이트를 보여주 매우 복잡하고 풍부한 강력하고 복잡한 웹 사이트를 제공합니다. 이러한 사이트는 회사에게 £ 20K 구축하기 위해 최소의 비용했을 그들을 계속 실행 적어도 파트타임 개발자를 고용해야 할 것이다, 그리고 매일 사이트를 돌보는 관리자의 팀이 필요합니다. 표시된 웹사이트는 (단지 사이트가 사용된 몇 엑스트라 이름을 지정하기위한 몇 가지 £ 5K 회 올해의 라이선스 요금에 로얄 메일 DB를 사용했으며, SMS를 회사가 제공하는 타사 서비스를 광범위하게 사용했다.

고객들은 예산에 그런 종류가 없었다고 통보하며 과도한 필요 (자신의 관점에서) 더 비싸고 기능 예제 사이트의 종과 경적 없었다. 그들은 단순히 한 사람이 하루에 20/3- 분 최대 (가능한 한 자동으로 사이트에 필요)에서 실행하기 쉬운이었다 표시된 예제 사이트의 '라인을 따라'단순화된 웹사이트를 바랬고 알고 있다고 설명 단지 £ 1K 자신의 예산으로, 그것들은 어떠한 형식이나 같은 기능 가까운 아무것에 '동일한 사이트'를 얻을 아니라하지만 사랑스러운 같은 장르의 사이트를 사랑 하죠 - 단지 그들을 위해 어떤 건지 다시 조정을 현실적인 수준.

지금 요청이 클라이언트가 비정상적인 요청이 아니라 무엇인지, 내가 정기적으로 유사한 요구를 얻을 때까지 것은 긴 토론과 합의 곳에 갔어야 후 프로젝트를 가지고 모든 경우에 프로젝트의 끝에 아주 행복한 고객과 함께 살게 지금. 클라이언트는, 색채 계획에 대해 질문하고 요구하는 정확한 기능은 매우 전부에 대해 긴장과 내가 전문가라고 외쳤다 때, 그들 모두는 그것에 대해 아무것도 알지 못했다이 날 '나는 최선의 방법이라고 생각대로'로 실행하는 동안 매우 행복 했어요 그리고 그들이 결과에 만족 것이라고 선언! 지금만큼 그것이 같은 무료 통치를 수행할만큼 좋은대로, 나는 좀 더 세부적인 방향 않고 완전히 편하지는 않았 환경 설정을 표현하고 명확하게 클라이언트에 의해 명시된 기능 '이 있어야'을하므로 광범위한 논의를 위해 체결되었다 전화와 이메일로 다음 두 주 고객이 시간이 걸리는가 싫었던 그들은 시간의 짧은 내가 최선이라고 생각 '대로'로 갈 드리겠다고 지점을 눌렀을 경우에도 이러한 결정을하려고합니다.

클라이언트는이 시간 동안 매우 모든 것에 긴장하고 프로젝트에 대해 매우 유쾌한 남아 그들은 결국 대여섯이 '기능이 필요합니다'상태 않았고 난 또한 추가할 수있는 다른 기능은 단순히 보너스가 될 것이라고 말했다. 클라이언트는 매우 합리적이고가는 쉬운 것 같았다. 클라이언트는 보증금을 지불하고 프로젝트가 진행되고 있어요. 나는 그들에게 년 무료 웹 호스팅 및 그래서 한번 끝난 그들의 고도의 대화형 웹 사이트를 관리할 수있는 해당 사이트의 관리자 영역에서 무료 교육을 제공했다. 클라이언트 다운 그들의 비용이 명시하고 그것이 클라이언트는 또한 (이 사이트가 지불을 필요가있을 것입니다) 자신의 페이팔 가맹점 서비스 계정에 적용된다는들이 등, 텍스트를 모두 자신의 콘텐츠를 제공하는 것이라고 합의했습니다 유지하려면 및 세부 사항은 하루나 이틀 내게 주어질 것이다.

난 항상 내 클라이언트 기업이 잘보고 싶은대로, 내가 열심히하고 그들의 사이트에 무료로 추가 및 추가 기능을 추가하는 많은 여분의 무급 시간을 보냈다는 것을 인정해야합니다. 제가 누구를 위해 인용하지 않았하고, 어느를 위해 클라이언트를 충전되지 않을 것이라고 작동합니다. 이유는 무엇입니까? 내가 그들을 돕고 싶었 단순하기 때문에! 웹사이트 인해 과정에서 완료 및 승인을위한 클라이언트에 발표되었다. 클라이언트는 웹사이트를 사랑하고 시간에 내가 포함되어 있었다와 클라이언트가 진심으로 사이트를 승인, 그래서 우리 둘 다 행복하다고 모두 무료로 엑스트라 매우 감사했다. 나는 개인 정보 보호 정책 등도 무료로 샘플 텍스트를 포함했다. 클라이언트는 무료 로고, 사이트 디자인, 레이아웃, 색상 및 기능을 사랑 했어. 연수는 두 하루 뒤에를 위해 예약되었습니다 (클라이언트가 시간을 가지고 그들은 내가 아직도 기다리고 있었있는 사이트에 추가할 저에게 페이팔 가맹점 세부 정보를 주신 경우)와 모두가 거침없이 가고 있었어요. 클라이언트가 이전에 동의하고 모든 괜찮았로 훈련 후 잔액을 지불하기로 합의했습니다. 클라이언트는 그래서 그 사람이 바로 나를 바로 외에 그들에게 다른 웹사이트를 구축하는 방법에 대해 얘기하기 시작 것을 기쁘게 생각했다.

이틀 후, 나 '제삼자'나는 그 시점까지 들어본 적이없는 그런로부터 연락을 받았다. 이 사람은 '어떤 방법'에 있었던 클라이언트에 연결하여 바로 그들이 '사이트가 잘못된'것으로 간주 무엇 통렬한 비난의 연설로 시작했다. 그들은 색깔이 허락하지 않을 거라, 그들은 예제로 사용 사이트가 모두 동일한 기능 등이 없었다고 결론을 내게도 포인터 '의 4 페이지 긴 목록을 보내셨습니다 £ 20K 웹사이트에 웹사이트를 비교했다 '나는 추가 기능, 콘텐츠 및 이전에 논의된이나 비용이 청구 결코 단순하고 실망스러운 트릭이 많이 추가 요구. 그들의 태도와 말투가 원하는되는 많은 떠났어. 제가 낭패라고 보는 것이 충분 설명이 없습니다. 그것이 클라이언트가 먼저이 저에게 연락 전체 프로젝트가 칠을되어 수요와 파운드 20K 사이트의 그것에 동일한 특징과 기능을 요구하는 시작하는 타사에 대한 엉뚱한는 사이트를보고 나면 작은 버전의 둥근있다면 이상하지 수시로 찾아내는 ' 나를 의한 무료 및 '즉시'파운드 1K 사이트에 추가됩니다!

지금은 양 같은 사람 이었어요 '실제 고객'을 제의해 왔고, 나는 '지금'프로젝트를 통해 자신의 '파트너'에서 방향을 취하했다! 이메일 두주간 냄새나는 전화와 문자 메시지는 '페어'하게 웃기는 요구와 위협으로부터 따라갔다. 그들은 이제 그들은 (그들이 엑스트라의 £ 10K "와 작품의 여분 달 동안 단순한 5백파운드 추가 비용으로 인정"1K "절에서 제공하는 '20파운드-30K 웹사이트를, 가지고가는 것으로 결정했다 이것이 필요할까요 여분의 방대한 양의 그들의 '새로운'요구에 포함할 경우 걸리겠. 타사의 SMS 서비스, £ 5K 로얄 메일 DB 서비스 (그들은 로얄 메일에 대해 라이센스 비용을 지불하지 않고)의 이러한 '으로서 자유뿐만 아니라 , 무료 사이트 콘텐츠 등 그들에 대한 웹사이트와 서비스 중 일부 £ 30K 가치를 가질 주장했다 전체적으로 "£ 1.5K"그들의 요구는 만날 분명 우스 꽝하고 불가능했다. 그들은 그때 선도, 웹사이트 지불 시스템 결함이라고 주장 나에게는 웹사이트 지불 시스템의 작동 사실에 있었던 것을 알아내고 문제가 누워 있다고해서, 지금 내 테스트 단계에서 이전했습니다대로 작동하지 않는 이유에 알아 내려고 많은 추가 시간을 소비하는 고객에게 '실패'로 (그들이 할 것을 맹세하는) 자신의 페이팔 가맹점 계정을 활성화 제가 요청한 모든 합리적인 변경 사항을 적용하고 그들의 요구를 들어줄 수없는 이유 painstakingly 설명했다.이 시점에서 그들이 인정하고 내 웹사이트의 균형을 지불, 나는 완벽하게 넘겨 그들에게 그들의 웹사이트를 통해하지만 그건 문제의 끝이 될 아니었어요.

그들은 다음 날 다시 연락을 그들이 '무너 뜨 려라과 도둑질'그들이 (그들은 등으로 마리화나를 시작하는 나를 표시된 것을 예제 웹 사이트 중 하나의 사본을하려고 했어요 '다른 사람을'고용하려고 했어요다고 알려 공여 사이트)와 단순히 그것에 자신의 상호를 때리고 그들은 또한 스팸 사람에게가는 것으로하고 수수료 사람들에게 자신의 웹사이트 고객 개인 데이터를 제공합니다. 그들은 또한 내가 그들을 위해 만들었던 웹 사이트들은 (그들이 결정하고 지금 그들의 지적 재산권다고 말하 정보로) '와'내게 전액 환불 '유지'싶었어요. 이것의 위에, 그들은 내가 제스처로 주신 호스팅 및 호스팅에 나의 웹에서 위의 모든 일을 할 것입 무료 웹 지켜볼 수있을 것입니다!

나는 위의 행동이 브레이크가 ... 분명히 나는​​ / 또는 제 웹에서 일어나는 호스팅에서이 용납하지 않았을 수 있고 것이다 얼마나 많은 법을 계산하지 않았습니다. 명시된 행동의 모든 모든 법을 준수 웹 호스트 약관 반대입니다. 그들의 뉴스 계획 때문에, 나는 자유 / 또는 / 웹 호스팅을 지불하고 나는 그들이 지금은 7 일 있었 후에도 그들은 다른 호스팅으로 이동할 수있다는 그들의 웹사이트의 압축 사본을 보내 드리겠 것은 나의 제안을 철수시키는 것을 난 그들을 정보 그들의 웹사이트를 제거합니다. 나는 이전에 동의하고 그들이 웹사이트가 잘 작동 순서에 내가 행하신 모든 단일 가로 PF 만족 것을 확인했던대로 합의 작품보다이 완료되었습니다대로 '완전히 그들을 환불해'을 거부했습니다.

그들은 내가 무료 웹 호스팅 등를 취소하여 그들과 내 계약을 어긴다고 말해, 안전하게 보호하기위한 호스팅에서 그들의 웹사이트를 취할 '다른 사람'을 가지고 다음 상품 및 서비스 행위를 인용 위협의 모든 태도를 만들기 위해 진행 그들은 또한 법원 구경 시켜준다고 협박. 어느 난 그게 그렇게 그들의 권리라고 답변했다합니다. 나는 이런 상황에서 다시 동일한 응답을 제공하기 위해 주저하지 것이다. 제가 진정으로 괴롭히는 믿는 바와 같이이로 일어 서고되어야 - 쓸께요.

그래도 그들은 정말 나를 법정에 걸릴거야! 3 시간 청문회 (당일이 4 시간에 가서 함)을 설정하고 난 선택의 여지가 없지만 자신을 지키려고했다. '클라이언트'는 모든 이메일과 커뮤니케이션 장소 등을 빼앗았고 전혀 문제가 아니었고 내 사건을 도왔 아니라 그들의로 무장한 법정에왔다. 그것은 그들이 법정에서 매우 편안한 있었는데 아마도 제 생각에 이전에 유사한 여러 번 수행했다는 것은 분명했습니다 ...

짧게 말하자면, 판사는 내가 좋은 비즈니스 연습과 허용 오차를 환자들이 보여주는 '전역'매우 합리적 '와 의무가 있었던 것으로 나타났습니다. 그는 내가 내내 완전히 클라이언트에 모든 설명은 정확하게 행동했던 것으로 나타났습니다. 그는 또한 고객이 단순한 £ 1.500위한 최소한 £ 20K 플러스 작품의 가치 중에 '나를 밖으로 괴롭혀'를하려고했는데, 그는 자신의 '사건'을 기각하고 나는 당연히 우승 사실을 확인했습니다.

그것은이 클라이언트가 나를 속인 밖으로 설정하거나 그들이 단순히 가지고 있으면 아주 최악 의미에서 '이성'면 말하기 어렵습니다. 그러나 당신에게 연락하면 자세한 견적을 받아 웹 디자이너 및 견적에 동의하는 개발자 및 프로젝트 수행 업무 '일정 지정'양의 프로젝트를 시작하고있는 클라이언트로 염두에두고 가치 베어링입니다 그건 당신이 웹 디자이너로부터받을 자격이되는 모든 것입니다.

환상 - 웹 디자이너는 더 많은 무료 보너스 쯤은 그냥하기로 결정합니다. 좋은 은총으로 그들을 받아들이고으로 이동합니다. 클라이언트가 엑스트라 무료로 직장, 깡패 협박과 일반적 행동의이 종류와 같은 이유없이 귀하의 웹 디자이너 향해 불합리한 될 어치 파운드 수요 수천이기 때문에 당신이하지 말아야 할 당신이 어떤 위치에 프로젝트를 얻지 못할 것입니다 - 또는 법정에서 판사 앞에서, 그 극단에 물건을 받아 결정한다! 어차피이 불쾌한 음조를 도달하기 전에, 당신은 합리적이고 흥분되지 않고있는, 지옥에서 자신을 클라이언트지고 있는지 확인하십시오.