Iš pragaro klientas
Pirma nepatenkintas klientas Kada nors
Daugelis žmonių dedame užtikrinti, kad jie rasti tinkamą interneto dizaineris / Kūrėjas savo projektą ir teisingai padaryti. Tačiau jūs kada nors, kaip verslo savininkas ir kliento, nustojo stebėtis, jei esate geras klientas, ar klientas iš pragaro? "Daugelį metų, web dizainas / Kūrėjas, aš daugiau naudojami naujų klientų susisiekti su mane kaip savo ankstesnis web dizaineris tegul juos žemyn kaip skundą pirmoji vienas niekada), židinys apie save ir paslaugų!
Kaip klientui, svarbu, kad jūs esate priekyje ir kuo detalesnė, apie savo projektą ir lūkesčius ir, kad jums yra aiški ir reali apie savo biudžetą, kai priartėsite prie web dizainas / Kūrėjas iš pradžių. Kitaip tariant, manau, ką nors atidžiai ir imtis laive viską, kad Jūsų web dizaineris paaiškina jums planavimo, diskusijų ir citatos etapo metu. Jei dėl kokios nors priežasties jums jaustis nepatenkinti dėl to, kaip jūsų projektas yra panoramos, kaip projektas atskleidžia, jums reikia paleisti per greitai kontrolinis sąrašas, siekiant nustatyti, kodėl esate nepatenkinti. Pagalvokite labai atsargiai apie savo projektą ir paklausti savęs, "aš būti protingas?", Prieš smerkdamas savo web dizaineris iš rankų.
2010 metais turėjau kliento požiūris man jokios web dizainas / kūrimas žinias, dar mažiau žinias internete arba apie SEO (kuris nėra neįprasta ar problemų, nes geras kūrėjas gali pranešti ir ves jus), labai mažo biudžeto, kuris turėjo bet labai dideli planai ir svajonės, kurių aš žavisi tuo metu! Klientas man parodė keletą svarbiausių pramonės svetaines srityje, kad buvo suinteresuota, labai sudėtinga ir funkcija turtingas galingas ir sudėtingas interneto svetaines. Šios svetainės būtų kainuos įmonių mažiausiai £ 20k sukūrėme, turės įdarbinti bent dalis laiko užsakovui laikyti juos veikia, ir reikalauti, kad administratorių komandą rūpintis svetainės kasdien. Svetainių parodyta taip pat plačiai naudojasi trečiųjų šalių teikiamoms paslaugoms SMS įmonės pasinaudojo Royal Mail DB (maždaug £ 5k per metus tiesiog tai tik keletas papildomų svetainės dirbančius licencijos mokestį.
Klientas man pranešė, kad jie neturėjo tokio biudžetą ir taip pat neturi pernelyg reikia, jų nuomone) extra brangus funkcionalumą, pavyzdžiui svetainėse varpai ir švilpukai. Jie paaiškino, kad jie tiesiog norėjo supaprastintą svetainę išilgai linijų, pavyzdžiui, svetainių, parodyta, kad buvo lengva, vienam asmeniui paleisti max 20/3- minučių per dieną reikėtų svetainę kaip automatizuota įmanoma), ir žinojo, kad jų biudžeto vos £ 1k, kad jie nebūtų gauti identišką svetainė "bet kokia forma ar nieko glaudžiai su tuo pačiu funkcionalumo, bet brangiai love to paties žanro puslapį - tiesiog sutrumpintas, kas buvo jiems, realus lygis.
Dabar kas tai klientas prašoma ne neįprastas reikalavimas, aš reguliariai gauti panašius prašymus, po ilgų diskusijų ir susitarimų, kurie įvyko projekto ir baigti su labai laimingos kliento kiekvienu atveju projekto pabaigoje iki dabar. Klientas, kai jo paklausė apie spalvų schemas ir tiksli funkcionalumas buvo labai atsipalaidavęs apie visa tai ir sušuko, kad buvau ekspertas, jie nieko nežinojo apie visa tai ir buvo gana malonu man paleisti "ką aš jaučiau, buvo geriausia" ir pareiškė, kad jie būtų patenkinti rezultatais! Dabar, kiek tai yra malonu būti teikiama tokia nemokamai Carienės, aš ne jaustis visiškai patogiai, šiek tiek išsamesnę kryptį, pirmenybė išreiškė ir "turi būti" funkcionalumą aiškiai nurodęs klientui, todėl platesnės diskusijos buvo sudariusi artimiausias dvi savaites laukiame ir elektroninio pašto pabandyti nustatyti, net jei klientas nenori priimti šį kartą ir paspausti tašką, kad jie buvo mažai laiko, ir malonu eiti su "whatever", manoma, jog geriausia.
Liko labai atsipalaidavęs apie viską ir labai linksmas apie projekto klientas visą šį laiką ir jie galiausiai teigti, pusę tuzino "turi funkcijas" ir pareiškė, kad visas kitas atitinkamas funkcijas, kad galėčiau pridėti, kaip to būtų tiesiog bonusas. Klientas atrodė labai protingas ir easy going. Klientas sumokėjo užstatą ir Projektas pajudėjo iš vietos. Aš pasiūliau jiems A metų free web hosting ir nemokamą mokymą administratoriaus srityje savo svetainę, kad jie galėtų administruoti jų labai interaktyvų tinklalapį, pabaigus. Norėdami išlaikyti jų kaina žemyn klientas pareiškė ir buvo sutarta, kad jie būtų visą savo turinį, tekstą ir tt klientas man pasakė, kad jie taikė savo Paypal prekybos paslaugų sąskaitos (svetainė turės priimti mokėjimus) ir duomenys būtų man per dieną ar dvi.
Kaip visada nori matyti mano kliento įmonės daryti gerai, turiu prisipažinti, kad aš sunkiai dirbo ir praleido daug papildomų nesumokėtas valandas pridedant nemokamų papildymų ir papildomą funkcionalumą jų svetainėje. Darbas, kad aš ne cituojamas, ir negali būti apmokestinimo klientą arba. Kodėl? Paprasta, nes aš norėjau jiems padėti! Svetainė buvo baigtas laiku ir atskleista klientui patvirtinti. Klientas pamilo svetainę ir tuo metu buvo labai dėkingas visiems nemokamai extras, kad aš buvo įtraukti ir klientas patvirtino svetainę iš visos širdies, todėl mes buvome abu laimingi. Man buvo įtraukti nemokamą teksto pavyzdį, taip pat Privatumo politika tt. Klientas mėgo laisvą logotipą, svetainės dizainas, išdėstymą, spalvas ir funkcijas. Mokymai buvo užsakyta po dviejų dienų (kai klientas turėjo laiko ir jie davė man Paypal prekybininkų informaciją, pridėti svetainę, kurią aš vis dar laukia) ir viskas vyksta sklandžiai. Klientas sutiko sumokėti pusiausvyrą, pasibaigus mokymams, kaip buvo sutarta anksčiau ir viskas buvo gerai. Klientas buvo taip malonu, kad jie iškart pradėjo kalbėti apie tai, kaip man sukurti jiems kitose interneto svetainėse be to iš karto.
Po dviejų dienų, man buvo susisiekta, "trečiasis asmuo", kad aš niekada girdėjote apie iki to momento. Šis asmuo buvo "tam tikru būdu prijungtas prie kliento ir pradėjo tiesiai į ką, jų nuomone, yra" negerai su svetaine "kilusiam. Jie nepritarė spalvos, jie buvo palyginti svetainę £ 20k svetainių, kurios buvo naudojamos kaip pavyzdys ir padarė išvadą, kad svetainė neturėjo visą tą patį funkcijų ir tt, ir atsiuntė man 4 puslapių ilgą sąrašą "rodyklės "reikalauja, kad aš pridėti papildomų funkcijų, turinio ir daug varpų ir švilpukų, niekada anksčiau aptartų ar už. Jų būdas ir tonas paliko daug norim. Norėdami pasakyti, kad aš buvo aukštų nėra pakankamai aprašomasis. Nors tai nėra neįprasta turėti mažų patikslinimų raundą, kai klientas pirmą kartą mato svetainę, tai yra groteskiškas trečiajai šaliai, susisiekite su manimi, reikalauti, kad visas projektas bus perdarytas ir pradėtų reikalauti vienodas savybes ir funkcionalumą, kad £ 20k svetainėje būti įtraukta į £ 1k svetainės nemokamai mane ir "nedelsiant"!
Aš susisiektu su "tikrojo klientas", kuris buvo susigėdęs rūšies dabar ir turėčiau dabar "imtis iš jų" partneris "per projekto kryptį! Dvi savaites laiškų, bjaurus telefono ir tekstiniai prane ¹ imai "poros" absurdiškų reikalavimų ir grėsmes. Jie dabar nusprendė, kad jie eidavo "£ 20-30k svetaines, jei mane" 1k "(jie sutiko mokėti papildomai vien tik £ 500 £ 10k priedų ir papildomų mėnesių darbo, kad tai būtų nes jei vien suma, papildomai įtraukti "naujų poreikių". Tokie kaip "nemokama papildymas trečiosioms šalims, SMS paslaugas, Lt 5k Royal Mail DB Paslaugos (jie neturi mokėti licencijos mokestį Royal Mail) , nemokamai svetainės turinys ir tt Visi jie buvo reikalaujama turėti tam tikrą svetainę ir paslaugų £ 30k verta "£ 1.5K" Jų reikalavimai buvo aiškiai juokinga ir neįmanoma patenkinti. Jie teigė, kad svetainė mokėjimo sistema buvo sugedusi, todėl man praleisti daug papildomų valandų bando išsiaiškinti, kodėl ji nebuvo darbo, nes ji turėjo anksčiau per mano bandymų etapas, tik sužinoti, kad svetainė mokėjimo sistema buvo iš tikrųjų darbo ir kad problema nustatyti kliento "jei" aktyvuoti savo Paypal Merchant Account (kurią jie pažadėjo, kad jie padarė), aš prašė visų pagrįstų reikalaujami pakeitimai ir kruopščiai paaiškino, kodėl negalėjo būti patenkinti jų reikalavimai. Šiuo metu jie pripažino ir sumokėjo už interneto svetainėje pusiausvyrą man, aš visiškai perduotas per savo interneto svetainėje, bet kad negali būti klausimo pabaiga.
Tada jie vėl susisiekė su manimi, mane informavo, kad jie ketina samdyti "kažkas", kuris buvo "rip ir pavogti" vieno pavyzdžiui, svetainių, kopija, kad jie parodė man (jie pradėjo šaldomuosiuose kaip donoras svetainėje) ir tiesiog slap savo įmonės pavadinimą ant jo ir kad jie taip pat ketina automatinių žmonių ir suteikti savo svetainę kliento asmeninius duomenis už tam tikrą mokestį žmonėms. Jie taip pat norėjo "išlaikyti" svetainėje jie man padarė jiems (kaip jie nusprendė ir mane informavo, kad dabar jų intelektinės nuosavybės teisės), ir gauti visą kompensaciją iš manęs. Be to, jie turėtų būti išlaikyti free web hosting, aš jiems davė kaip skarda, ir daryti visa tai, kas išdėstyta pirmiau, ir iš mano interneto prieglobos!
Aš ne suskaičiuoti, kiek įstatymai pirmiau nurodyti veiksmai būtų stabdys ... aiškiai galėtų ir nebūtų tai leidžia / arba vyksta iš mano interneto prieglobos. Visi nurodytų veiksmų prieš kiekvieną įstatymus gerbiantys interneto pavaduojančius terminų ir sąlygų. Aš juos informavo, kad dėl savo naujienų planų, atsiima savo pasiūlymą nemokamai / arba / mokama web hostingas, ir kad aš buvau laimingas siųsti jiems, suspaustą kopiją savo svetainę, kad jie galėtų pereiti į kitų hosting, nes dabar jie turėjo 7 dienas pašalinti savo svetainę. Aš atsisakiau "visiškai grąžinti juos" kaip sutarta darbas ir labiau buvo įgyvendinti kaip sutarta anksčiau ir jie patvirtino, kad jie buvo laimingi su tuo, ką padariau ir kiekvienas aspektas pf svetainė buvo geros darbinės būklės.
Jie gavo "kažkas" imtis savo svetainę saugiai laikyti priegloba ir tada pradėjo visų grėsmių, cituoja veikia prekių ir paslaugų, pasakojo, kad sulaužė savo sutartį su jais, panaikinti free web hosting ir tt Jie grasino mane į teismą taip pat. Į kurį man teko atsakyti, kad tai buvo jų teisė tai daryti. Aš nedvejodama vėl tokiomis aplinkybėmis suteikti tą patį atsakymą. Aš nuoširdžiai tikiu, chuliganų turėtų būti atsistojo - kiekvieną kartą.
Na jie iš tikrųjų mane į teismą! 3 valandos posėdis buvo nustatyti (kuris nuėjo iki keturių valandų dieną), ir aš neturėjo kito pasirinkimo, bet gintis. "Klientų" atėjo į teismą, apsiginklavę kas laiškų ir ryšių, kurių buvo imtasi vietos ir tt, kurie buvo ne problema, ir padėjo mano bylą ir ne savo. Buvo aišku, kad jie labai patogus teisme ir buvo padaryta tikriausiai panašius daug kartų anksčiau, mano nuomone ...
Trumpai tariant, teisėjas nustatė, kad man buvo labai protinga ir galimi visoje rodo pacientams, gerą verslo praktiką ir toleranciją. Jis nustatė, kad man paaiškino viską, visiškai į klientų visoje ir veikė teisingai. Jis taip pat nustatoma, kad klientai bandė "suteneris iš manęs" iš ne mažiau kaip £ 20k plius darbo verte tik £ 1500, ir jis atmetė savo "bylą", ir aš, žinoma, laimėjo.
Sunku pasakyti, jei šis klientas apgauti mane arba, jei jie tiesiog gavo "nunešė", labai blogiausia prasme. Tačiau verta turint omenyje, kaip klientui, kad kada kreiptis, gauti išsamų pasiūlymą ir pradėti projektą su web-dizaineris ir kūrėjas, kad pritarė su citata bei "tam tikrą nurodytą" atliktu darbu jūsų projekto suma ir tai yra viskas, kad jūs turite teisę į iš web dizaineris.
Jei web dizaineris nusprendžia mesti kai kurių papildomų nemokamos priemokos už dyką - fantastiška. Sutinku su Noriai ir judėti pirmyn. Ką turėtumėte daryti, nes klientas yra paklausa tūkstančius svarų verta papildyti ir laisvo darbo, bully, grėsmę ir apskritai neprotinga į savo interneto dizainerio be jokios rimtos priežasties, kaip tokio elgesio bus jums nėra kur su savo projekto ar prieš teismo teisėjo, jeigu jūs nuspręsite imtis dalykų, kad labai didelis! Prieš ką nors pasiekia šį nemalonų aikštę, patikrinkite, kad esate protingas ir ne tik gauti nunešė ir tampa klientas iš pragaro sau.
