Kunden From Hell
Først Unhappy Client Ever
Mange går langt for å sikre at de finner den rette web designer / utvikler for sitt prosjekt og med rette. Men har du noen gang som en bedriftseier og klient, stanset for å lure "hvis du er en god klient eller klienten fra helvete?" I mange år som en webdesign / utvikler, jeg mer vant til nye kunder kontakter meg som sin forrige webdesigneren hadde latt dem ned enn Fielding en klage (den første noensinne) om meg selv og tjenester!
Som kunde er det viktig at du er like foran og så detaljert som mulig om prosjektet og forventninger og at du er klar og realistisk om budsjettet ditt når du nærmer deg en webdesign / utvikler i utgangspunktet. Med andre ord, tenke gjennom ting nøye og ta om bord alt som din web designer forklarer deg under planlegging, diskusjon og tilbud fase. Dersom en eller annen grunn føler misfornøyd med måten prosjektet blir panorering ut som prosjektet utvikler seg, må du kjøre gjennom en rask sjekkliste for å finne ut hvorfor du er misfornøyd. Tenk nøye om prosjektet og spør deg selv "jeg er rimelig her?, Før fordømte din webdesigner ut av hånden.
I 2010 hadde jeg en klient tilnærming meg som ikke hadde noen web design / utvikling kunnskap, enda mindre kunnskap om Internett, eller om SEO (som ikke er uvanlig eller et problem som en god webutvikler kan informere og veilede deg), et svært lavt budsjett men veldig store planer og drømmer, som jeg beundret på den tiden! Klienten viste meg flere topp bransjen nettsteder i feltet som var interessert i, svært komplisert og har rike kraftige og komplekse nettsteder. Disse nettstedene ville ha kostet selskapene minimum kr 20k å ha bygd, måtte ansette i det minste deltid utvikler for å holde dem i drift, og krever et team av admins å ta vare på området på en daglig basis. Nettstedene vist også gjort utstrakt bruk av tredjeparts tjenester levert av en SMS selskap, gjorde bruk av Royal Mail DB (på en lisensavgift av noen £ 5k per år bare for å nevne noen statister nettstedene ansatt.
Kunden informerte meg om at de ikke hadde den slags budsjett og også hadde ikke behov for overdreven (i deres syn) ekstra dyrt funksjonalitet, bjeller og fløyter på eksempelet nettsteder. De forklarte at de bare ønsket en forenklet nettsted "langs linjene 'til eksempler nettsteder vist, som var lett for en person å kjøre i maks av 20/3- minutter per dag (trenger området som automatisert som mulig) og visste som med sitt budsjett på kun kr 1K, at de ikke ville få en 'identiske nettstedet i noen form eller noe nær samme funksjonalitet, men ville inderlig elske et område i samme sjanger - bare skalert tilbake til det som var for dem, en realistisk nivå.
Nå hva denne klienten ønsket er ikke en uvanlig forespørsel, får jeg tilsvarende forespørsler på regelmessig basis, ta på prosjektet etter lange diskusjoner og avtaler har funnet sted og ende opp med en veldig lykkelig klient på slutten av prosjektet i hvert tilfelle før nå. Klienten, når de blir spurt om fargevalg og den eksakte funksjonaliteten nødvendig var veldig avslappet om det hele, og utbrøt at jeg var ekspert, visste de ingenting om alt det og var ganske fornøyd for meg å kjøre med «hva jeg følte var best ' og erklærte at de ville være fornøyd med utfallet! Nå så mye som det er hyggelig å motta en slik frie tøyler, det gjorde jeg ikke føler deg helt trygg uten å ha noen mer detaljert retning, preferanse uttrykkes og "må ha"-funksjonalitet tydelig fremgå av klienten, var så omfattende diskusjoner inngått for neste to ukene via telefon og epost for å prøve å fastslå dette, selv om klienten var motvillige til å ta denne tiden og presset det punktet at de hadde dårlig tid og glad for å gå med "hva" tenkte jeg best.
Klienten var veldig avslappet om alt og veldig jovial om prosjektet gjennom hele denne perioden, og de gjorde til slutt oppgi et halvt dusin "må ha funksjoner" og uttalte at enhver annen funksjonalitet som jeg kunne legge til som et tillegg, ville bare være en bonus. Klienten virket veldig fornuftig og lett å gå. Klienten betalt et depositum, og prosjektet kom i gang. Jeg tilbød dem et års gratis web hosting og gratis trening i admin området deres nettsted slik at de kunne forvalte sine svært interaktivt nettsted gang ferdig. For å holde sine kostnader nede klienten uttalte og det ble avtalt at de skulle gi alt sitt eget innhold, tekst osv. klienten også fortalt meg at de hadde søkt om deres Paypal kjøpmann tjenester konto (som nettstedet måtte ta betalinger) og detaljer vil bli gitt til meg i en dag eller to.
Som jeg alltid vil se mine klienter bedrifter gjør det bra, må jeg innrømme at jeg jobbet hardt og tilbrakte mange ekstra ubetalte timer å legge frie tillegg og ekstra funksjonalitet til nettstedet for dem. Arbeid som jeg ikke hadde sitert for, og ville ikke være lading klienten for heller. Hvorfor? Enkelt fordi jeg ønsket å hjelpe dem! Nettstedet ble ferdig i god kurs og avslørte overfor kunden for godkjenning. Klienten elsket nettsiden og på den tiden var svært takknemlig for alle de gratis ekstra som jeg hadde tatt, og klienten godkjent stedet helhjertet, så vi var begge fornøyde. Jeg hadde tatt fri prøve tekst, en Privacy Policy osv også. Klienten elsket gratis logo, site design, layout, farger og funksjoner. Opplæring var booket inn for to dager senere (da klienten hadde tid, og de hadde gitt meg Paypal handelsskip detaljer for å legge på stedet der jeg var fortsatt venter på), og alle skulle swimmingly. Klienten avtalt å betale mellomlegget etter treningen som tidligere avtalt, og alt var vel. Klienten var så fornøyd at de umiddelbart begynte å snakke om å få meg til å bygge dem andre nettsteder i tillegg med en gang.
To dager senere ble jeg kontaktet av en "tredje person" som jeg aldri hadde hørt om før det punktet. Denne personen var "noen måte" koblet til klienten og lansert rett inn i en tirade av hva de anses å være "feil med nettstedet. De hadde ikke godkjenne fargen, hadde de sammenlignet nettsiden til £ 20k nettsteder som ble brukt som et eksempel, og konkluderte med at området ikke har all nøyaktig samme funksjoner etc og sendte meg en fire sider lang liste av "pekere «krevende jeg legge til ekstra funksjoner, innhold og masse bjeller og fløyter aldri tidligere diskutert eller tiltalt for. Deres måte og tone venstre mye å være ønsket. Å si jeg var floored er ikke beskrivende nok. Mens det er ikke uvanlig å ha en runde med små revisjoner gang en klient første ser et område det er fremmedartet for en tredjepart å kontakte meg, kreve hele prosjektet er omsydd og begynne krevende identiske egenskaper og funksjonalitet som for en £ 20k område legges til en £ 1k nettstedet gratis av meg og "straks"!
Jeg kontaktet den "faktiske klient" som var litt flau nå og sa at jeg skulle "nå" tar retning fra sin "partner" over prosjektet! To uker med e-post, etterfulgt ekkel telefon og tekstmeldinger fra 'paret' Making latterlige krav og trusler. De hadde nå bestemt at de skulle ha en "£ 20-30k nettsteder, levert av meg for" 1k "(de sluppet å betale bare £ 500 ekstra for £ 10k i Extras" og ekstra måneder med arbeid som dette ville ta fordi hvis selve mengden av ekstra inkludere sine 'nye' krav. som "fri tillegg av en tredjeparts SMS-tjenester, £ 5k Royal Mail DB tjenester (uten dem å måtte betale lisensavgift for det til Royal Mail) , gratis nettsted innhold osv. Alt i alt ble de insistere på å ha noen kr 30k verdt nettsted og tjenester for "£ 1.5k" Deres krav var klart latterlig og umulig å oppfylle. De da hevdet at nettstedet betalingssystemet var defekt, noe som fører meg å tilbringe mange ekstra timer på å finne ut hvorfor det ikke ble nå fungerer som det hadde tidligere under mitt testfasen, bare for å finne ut at nettstedet betalingssystemet var faktisk fungerer og at problemet lå med kundens sviktende 'til aktiverer sin Paypal Merchant Account (som de sverget at de hadde gjort) jeg brukt alle rimelige endringer etterspør og omhyggelig forklart hvorfor deres krav ikke kunne bli møtt. På dette punktet, innrømmet de og betalte balansen for nettstedet til meg, jeg fullt overlevert over sin nettside til dem, men det var ikke å være slutten av saken.
De deretter kontaktet meg igjen, informerte meg om at de skulle ansette "noen andre" som skulle "rippe ned og stjele" en kopi av en av de eksempel nettsteder som de hadde vist meg (som de begynte å reefer til som en donor område), og bare klapse sitt firmanavn på det og at de også kommer til spam folk og gi ut sine nettsider klienter private data til folk for et gebyr. De ønsket også å "holde" på nettstedet de jeg hadde gjort for dem (som de besluttet og informert meg om at det nå var deres immaterielle rettigheter) 'og' få full refusjon fra meg. På toppen av dette, ville de bli å holde gratis web hosting jeg hadde gitt dem som en gest og ville være å gjøre alle de ovennevnte på og fra web min hosting!
Jeg har ikke telt hvor mange lover de ovennevnte handlinger ville bremse ... klart jeg kunne og ikke ville tillate dette på / eller skjer fra web min hosting. Alle handlingene nevnt er mot hvert lovlydige web verter vilkår og betingelser. Jeg informerte dem om at på grunn av deres nyheter planer, ble jeg trekke mitt tilbud om fri / eller / betalt web hosting og at jeg var glad for å sende dem en zippet kopi av deres nettside at de kunne flytte til andre hosting som de nå hadde 7 dager å fjerne deres hjemmeside. Jeg nektet å 'fullt refundere dem' som avtalt arbeid og mer hadde blitt gjennomført som avtalt tidligere, og de hadde bekreftet at de var fornøyd med hva jeg hadde gjort og hvert eneste aspekt pf nettsiden var i god stand.
De fikk "noen andre" å ta sitt nettsted fra hosting for sikker oppbevaring og fortsatte deretter å gjøre alle slags trusler siterer varer og tjenester handle, forteller meg at jeg hadde brutt kontrakten min med dem ved å oppheve den gratis web hosting etc. De truet med å ta meg til retten også. Slik som jeg måtte svare at det var deres rett å gjøre det. Jeg ville ikke nøle med å gi den samme responsen igjen under slike omstendigheter. Som jeg tror virkelig mobbere bør reiste opp til - hver gang.
Vel de gjorde faktisk ta meg til retten! En tre timers høring ble satt (som gikk til fire timer på dagen) og jeg hadde ikke annet valg enn å forsvare meg selv. De 'kunder' kom i retten bevæpnet med hver e-post og kommunikasjon som hadde funnet sted etc som ikke var noe problem i det hele og hjalp min sak og ikke deres. Det var tydelig at de var veldig behagelig i retten og hadde nok gjort lignende mange ganger før i min mening ...
Lang historie kort, fant dommeren at jeg hadde vært "svært rimelig" og medgjørlig gjennom 'viser pasienter, god forretningsskikk og toleranse. Han fant at jeg hadde forklart alt fullt til kunder over og hadde handlet riktig. Han har også bestemt at kundene prøvde å "mobbe ut av meg" ut av minst £ 20k pluss verdi av arbeid for bare £ 1,500 og han avskjediget sin "sak" og jeg selvfølgelig vant.
Det er vanskelig å si om denne klienten satt ut for å svindle meg eller om de bare fikk «revet med», i den aller verst tenkelige forstand. Det er imidlertid verdt å huske på som en klient at når du kontakter, får en detaljert sitat og starte et prosjekt med en webdesigner og utvikler som du har godtatt et tilbud og en "viss spesifisert" mengden av arbeid utført for prosjektet og det er alt som du har rett til fra webdesigner.
Dersom webdesigner bestemmer seg for å kaste i litt ekstra fri bonuser gratis - fantastisk. Godta dem med god nåde og gå videre. Hva du ikke bør gjøre som en klient er etterspørsel tusenvis av pounds verdt av statister og gratis arbeid, bølle, true og generelt være urimelig mot din webdesigner for ingen god grunn som denne typen oppførsel vil få deg ingen der med prosjektet - eller foran en dommer i retten, bør du bestemme deg for å ta ting til det ekstreme! Før noe når dette ubehagelig tonehøyde, sjekk at du blir rimelig og ikke bare bli revet med og blir kunden fra helvete selv.
