Clientul From Hell

Primul client Nemultumit Ever

Mulţi oameni merg la lungimi mari pentru a asigura faptul că vor găsi dreptul de designer de web developer / pentru proiectul lor, şi pe bună dreptate. Cu toate acestea te-ai vreodată ca un proprietar de afaceri şi de client, sa oprit să se întrebe în mai mulţi ani ca un web design / developer ", dacă sunteţi un client bun sau clientul de la dracu '?", Am mai folosit de noi clienti contactarea mine, ca lor web designer anterior le-au dezamăgit mult de teren a unei plângeri (primul vreodată), despre mine şi despre servicii!

Ca un client, este important să vă sunt la fel de sus faţă şi cât mai detaliate despre proiect şi aşteptările şi că sunt clare şi realiste cu privire la bugetul dvs. atunci când vă apropiaţi de un web design / Developer iniţial. Cu alte cuvinte, cred că lucrurile cu atenţie şi să ia la bord tot ce designer-ul web pentru a explica in timpul fazei de planificare, discuţii şi oferta. Dacă pentru orice motiv sa te simti nefericit despre modul în care proiectul dumneavoastră este panning după cum se desfasoara proiectul, aveţi nevoie pentru a rula printr-o listă de verificare rapidă pentru a determina de ce sunt nefericit. Gandeste-te foarte atent cu privire la proiect si intreaba-te ", mi se a fi rezonabil aici?", Înainte de a condamna designer-ul web din mână.

În 2010, am avut o abordare client mine, care nu a avut de web design / dezvoltare, cunoştinţe mai puţin de Internet sau despre SEO (care nu este neobişnuit sau o problema ca un dezvoltator web bun poate informa şi îndruma), un buget foarte mic dar planuri foarte mari si vise, pe care am admirat la timp! Clientul mi-a arătat de mai multe site-uri de top din industrie în domeniu care au fost interesaţi în, foarte complicată şi dispun de site-uri bogate puternice şi complexe. Aceste site-uri ar fi costat companiile de un minim de £ 20k ​​pentru a fi construit, ar fi nevoie de a angaja cel puţin foarte part-time dezvoltator pentru a le menţine rulează, şi necesită o echipă de administratori pentru a avea grijă de site-ul pe o baza de zi cu zi. Site-urile afişate făcut, de asemenea, folosirea pe scară largă a serviciilor de părţi terţe, furnizate de către o companie de SMS, a făcut uz de DB Royal Mail (la o taxa de licenţă a unor 5k lire pe an pentru a numi doar câteva extra câteva site-uri folosite.

Clientul ma informat că nu au avut acest tip de buget şi a avut, de asemenea, nevoie de excesive (în opinia lor), funcţionalitate foarte scump, clopotele şi fluierele de pe site-urile de exemplu. Ei au explicat că au vrut pur şi simplu un site simplificat "de-a lungul liniilor de site-uri exemplul prezentat, că a fost uşor pentru o persoană pentru a rula într-un maxim de 20/3- de minute pe zi (a avea nevoie de site-ul ca automat posibil) şi a ştiut că, odată cu bugetul lor de doar 1k lire sterline, pe care nu le-ar obţine un "site-ul identic", în orice formă sau ceva aproape aceeaşi funcţionalitate, dar ar place foarte mult un site în acelaşi gen - doar scalate înapoi la ceea ce era pentru ei, o realist nivel.

Acum, ceea ce a solicitat acest client nu este o cerere neobişnuită, primesc cereri similare în mod regulat, să ia în proiect, după discuţii îndelungate şi acorduri au avut loc şi se încheie cu un client foarte fericit la finalul proiectului, în orice caz până la acum. Clientul, când a fost întrebat cu privire la schemele de culori şi funcţionalitatea exactă necesară a fost foarte relaxat despre totul şi a exclamat că am fost expert, care nu ştia nimic despre toate acestea si au fost destul de fericit pentru mine pentru a rula cu "ceea ce am simtit a fost cel mai bun" şi a declarat că ar fi fericit cu rezultatul! Acum, la fel de mult ca este de frumos să se acorde o astfel de domnie liber, nu am simt complet confortabil, fara a avea o direcţie mai detaliate, şi-a exprimat preferinţa "trebuie să aibă", a declarat în mod clar funcţionalitatea de client, astfel încât discuţiile ample au fost încheiate pentru următoarele două săptămâni, prin telefon şi e-mail pentru a încerca să stabilească acest lucru, chiar dacă clientul a fost reticente în a lua acest timp şi apăsat punctul în care acestea au fost de scurtă de timp şi de fericit pentru a merge cu "orice", m-am gandit mai bine.

Clientul a rămas foarte relaxat despre tot şi foarte jovial, despre proiectul in tot acest timp si ei au precizat în cele din urmă o jumătate de duzină ", trebuie să aibă funcţii" şi a declarat că orice alte funcţii pe care am putea adăuga ca un plus, ar fi pur şi simplu un bonus. Clientul părea foarte rezonabil şi uşor merge. Clientul plăteşte un depozit şi proiectul a primit în mod. I le-a oferit un web hosting ani gratuit şi liber de formare în zona de administrare a site-ului lor, astfel încât acestea ar putea administra site-ul lor extrem de interactiv, odată terminat. Pentru a menţine costul lor de stabilire a clientului şi a declarat că sa convenit că acestea ar fi furnizarea de tot conţinutul lor propriu, text, etc clientului, de asemenea, mi-a spus că au aplicat pentru lor Paypal cont de comerciant de servicii (pe care site-ul ar trebui să ia plăţi) şi detalii ar fi dat la mine într-o zi sau două.

Aşa cum am dori întotdeauna să văd afacerile mele client face bine, trebuie să recunosc că am lucrat din greu şi a petrecut multe ore suplimentare neplătite adăugând completările gratuite şi funcţionalităţi suplimentare pe site-ul pentru ei. Lucrul pe care nu am citat pentru, şi nu ar fi de încărcare client pentru fiecare. De ce? Simplu, pentru că am vrut să-i ajute! Site-ul a fost terminat în timp util şi a relevat pentru a clientului pentru aprobare. Clientul iubit pe site-ul şi la timp, au fost foarte recunoscători pentru toate figuranti gratuite care le-am inclus şi clientul a aprobat site-ul din toată inima, aşa că am fost atât fericiţi. Am inclus textul eşantion gratuit, o politică de confidenţialitate etc prea. Clientul iubit logo-ul gratuit, designul site-ului, aspect, culori şi funcţii. De instruire a fost rezervat pentru două în zi mai târziu (atunci când clientul a avut timp şi mi-au dat detalii Paypal comerciale pentru a adăuga pe site-ul care am fost încă în aşteptare pentru), şi toate au fost merge ca pe roate. Clientul a fost de acord să plătească soldul după antrenament ca anterior a fost de acord şi totul era bine. Clientul a fost atât de încântat că au început imediat să vorbească despre obtinerea mine de a construi le alte site-uri, în plus, imediat.

Două zile mai târziu, am fost contactat de o "a treia persoană", pe care nu am auzit de până în acel punct. Această persoană a fost în "un fel", conectat la client şi a lansat direct într-o diatribă de ceea ce ei au considerat a fi "în neregulă cu site-ul". Ei nu a fost de acord de culoare, au faţă de site-ul de la £ 20k ​​site-urile care au fost utilizate ca un exemplu şi a concluzionat că site-ul nu au toate exact aceeaşi etc caracteristicile şi mi-a trimis de 4 pagini listă lungă de "indicii "Am cerut adăuga funcţii suplimentare, de conţinut, şi o mulţime de clopote şi fluiere niciodată discutate anterior sau taxat pentru. Modul lor de ton şi a lăsat mult de dorit. Pentru a spune că am fost podea nu este suficient de descriptiv. Deşi nu este neobişnuit de a avea o rundă de revizuiri mici, o dată pe client vede mai întâi un site este ciudat pentru o terţă parte să mă contacteze, să solicite întregul proiect este refăcut şi a începe solicitante caracteristici şi funcţionalităţi identice cu cea a unui £ 20k ​​site-ul fi adăugate la un site 1k lire sterline cu titlu gratuit de mine şi de "imediat"!

Am contactat "client real", care a fost un fel de oaie şi de acum a spus că ar trebui să "acum" să ia de la directia lor de "partener" pe proiect! Două săptămâni de e-mailuri, telefon urât şi mesaje text, urmată de o pereche de "cererile de luare ridicole şi ameninţări. Ei au decis acum că acestea au fost de gând să aibă un de £ 20-30k site-uri, oferite de mine pentru "1k" (care a admis la plata unei plus doar 500 de lire pentru a 10k de lire sterline Extras "şi luni suplimentare de lucru că acest lucru ar ia, deoarece în cazul în care cantitatea mare de suplimentare includ de la lor de "noi" cererile. cum ar fi "plus gratuit de servicii de terţe părţi, SMS de lire sterline 5k Royal Mail servicii dB (fără a le avea la plata taxei de licenţă pentru ca aceasta să Royal Mail) , gratuit site-ul de conţinut etc Toate, în toate acestea au fost insistând pe unele având în valoare de £ 30k de site-ul web şi de servicii pentru "£ 1.5K" cererile lor au fost în mod clar ridicol şi imposibil de îndeplinit. Apoi au susţinut că sistemul de plată a fost site-ul defect, ceea ce mine pentru a petrece multe ore suplimentare, incercand sa afle de ce nu a fost acum de lucru ca a avut anterior în timpul fazei de testare mea, doar pentru a afla că sistemul de plată site-ul a fost, de fapt, de lucru şi că problema sa culcat cu "lipsa", client de a activa contul lor comerciale Paypal (care au jurat că au făcut), am aplicat toate modificările solicitate rezonabile şi cu migală explicat de ce cererile lor nu au putut fi îndeplinite în acest moment, au recunoscut şi. plătit soldul pentru site-ul pentru mine, am dat pe deplin pe site-ul lor, la ei, dar care nu a fost să fie sfârşitul materiei.

Ei apoi ma contactat din nou, ma informat că au fost de gând să angajeze "altcineva", care a fost de gând să "rupe în jos şi să fure" o copie a uneia dintre site-urile de exemplu, că ei mi-a arătat (care au început să frigorifice ca un site-ul donor) şi lovesc pur şi simplu numele lor de afaceri pe el şi că au fost, de asemenea, merge la oameni de spam şi a da clientilor lor site-uri de date private de la oameni pentru o taxă. Ei au vrut de asemenea să "păstreze", site-ul ei mi-au făcut pentru ei (aşa cum au decis şi ma informat că a fost prezent la dreptul lor de proprietate intelectuală) "şi" să obţină o rambursare completă de la mine. La început de acest lucru, ar fi păstrarea de web hosting gratuit I-am dat ca un gest şi ar face toate cele de mai sus şi de la de la web de gazduire web!

Nu am numarat doar cât de multe legi în acţiunile de mai sus ar frână ... în mod clar am putut şi nu ar permite acest lucru pe / sau se intampla de la hosting-ul meu. Toate acţiunile menţionate sunt împotriva fiecare respectă web de drept gazde termeni şi condiţii. Le-am informat că, din cauza planurilor lor de ştiri, am fost retrage oferta mea de liber / / sau plătite de web hosting şi că am fost fericit pentru a le trimite o copie arhivata de site-ul lor pe care le-ar putea muta la hosting alte aveau acum 7 zile pentru a elimina site-ul lor. Am refuzat sa "restituie integral le", ca mai mult de lucru convenit şi au fost finalizate astfel cum sa convenit anterior şi au confirmat că au fost mulţumiţi cu ceea ce am făcut şi în fiecare PF singur aspect site-ul a fost în stare bună de funcţionare.

Ei au "altcineva", pentru a ţine site-ul lor de la hosting pentru păstrarea în condiţii de siguranţă şi apoi a început să facă tot felul de ameninţări citarea bunuri şi servicii acţionează, spunându-mi că mi-am rupt contractul cu ei de revocarea de web hosting gratuit, etc Ei au ameninţat să mă ducă la tribunal, de asemenea. La care am trebuit să răspundă că era dreptul lor de a face acest lucru. Eu nu ar ezita să furnizeze acelaşi răspuns din nou, în aceste condiţii. Aşa cum am cu adevărat cred că agresorii ar trebui să fie ridicat până la - de fiecare dată.

Ei bine, ei au, de fapt, ia-mă în judecată! O audiere trei oră a fost stabilit (care a mers la patru ore pe zi) si nu am avut nici o alegere, ci pentru a mă apăra. "Clienţilor" a intrat în instanţă înarmaţi cu fiecare e-mailuri şi de comunicare care au avut loc, etc, care nu a fost o problemă la toate si a ajutat la cazul meu, şi nu a lor. Era clar că au fost foarte confortabil în instanţa de judecată şi-au făcut, probabil, de multe ori similare, înainte de, în opinia mea ...

Pe scurt, judecătorul a constatat că am fost "foarte rezonabil", şi a cedat tot ", arătând pacienţi, bunelor practici de afaceri şi de toleranţă. El a descoperit că am explicat pe deplin tot ceea ce a clientilor pe parcursul şi a acţionat în mod corect. El, de asemenea, stabilit că clienţii au încercat să "intimideze de la mine" în afara de cel de la £ 20k ​​plus în valoare de de lucru pentru un £ doar 1.500 şi el a respins lor "caz", şi, desigur, am câştigat.

Este greu de spus dacă acest client stabilit la mine frauda sau în cazul în care pur şi simplu am "dus", în sensul cel mai rau foarte posibil. Cu toate acestea, este avut în vedere faptul ca un client care, atunci când contactati, de a primi o oferta detaliată şi să înceapă un proiect cu un web designer si dezvoltator pe care sunteţi de acord cu un citat şi de o sumă "Anumite" de lucru efectuate pentru proiect şi care este tot ceea ce au dreptul de a de web designer.

În cazul în care web designer decide să arunce în unele gratis free plus bonusuri - fantastic. Acceptaţi-le cu bunăvoinţă şi pentru a muta pe. Ceea ce nu ar trebui să facă ca un client este de mii de lire sterline a cererii în valoare de figuranti si de lucru gratuit, bătăuş, ameninţă şi, în general, să fie rezonabilă faţă de designer-ul dvs. pentru nici un motiv bun ca acest tip de comportament pe care nu le va obţine în cazul în care proiectul dumneavoastră - sau în faţa unui judecător în instanţă, ar trebui să vă decide să ia lucrurile la extrem! Înainte de a ajunge la acest pitch ceva neplăcut, verificaţi dacă sunt în curs de rezonabil şi nu doar obtinerea efectuate departe şi de a deveni client de la iad tine.