Klient From Hell
Prvý nešťastný klient niekedy
Mnoho ľudí ísť do krajnosti, aby zabezpečili, že nájdu tú správnu web designer / developer pre svoj projekt a je to tak správne. Však majú niekedy ako majiteľa podniku a klientom, zastavil sa pýtať "ak ste dobrý klient alebo klient z pekla?" V mnohých rokov ako web design / Výrobca, som viac zvyknutí na nových klientov kontaktovať mňa ako od svojho Predchádzajúci web designer sa sklamať, než postaviť sťažnosť (prvý vôbec) o sebe a služieb!
Ako klient, je dôležité, že ste tak rýchlo ako predné a čo najpodrobnejšie informácie o svojom projekte a očakávania a že sú jasné a reálne o vašom rozpočte, keď sa blížite k web design / Výrobca spočiatku. Inými slovami, myslím, že veci, prostredníctvom starostlivo a brať na palubu všetko, čo váš web designer vysvetlí vám pri plánovaní, prerokúvaní a kotácie fáze. Ak z nejakého dôvodu cítite nešťastný o tom, ako váš projekt ryžovanie tak, ako sa rozvíja projekt, musíte prejsť rýchlu kontrolu zoznamu zistiť, prečo sa vám nepáči. Zamyslite sa starostlivo o Vašom projekte a spýtajte sa sami seba "som ich rozumné tu?", Než odsudzovať svoj web designer z rúk.
V roku 2010 som mal klientskeho prístupu mi, kto nemá žiadne web design / vývoj poznania, ešte menšie znalosti o internete, alebo o SEO (čo nie je nič neobvyklého, alebo problém, dobrý webový vývojár môže informovať a vás), veľmi nízky rozpočet ale veľmi veľké plány a sny, ktoré som obdivoval v čase! Klient mi ukázal niekoľko špičkových odvetví v oblasti webových stránok, ktoré boli zaujíma, veľmi zložité a majú bohaté mocné a zložité webové stránky. Tieto stránky by stálo spoločnosti minimálne 20k Sk sa postavili, by bolo treba zamestnať aspoň na čiastočný úväzok vývojárov, aby im beží, a vyžadujú tím adminov postarať sa o miesta na dennej báze. Uvedené stránky taktiež rozsiahle použitie služieb tretích strán poskytovaných prostredníctvom spoločnosti SMS, využili DB Royal Mail (na licenčný poplatok niektorých libier 5k za rok len aby sme vymenovali aspoň niektoré doplnky na stránky používať.
Klient ma informoval, že oni nemali takú rozpočtu a tiež nemá potrebu príliš (v ich pohľadu) extra drahé funkčnosť, zvony a píšťaly na príklade lokalít. Vysvetlili mi, že oni jednoducho chceli zjednodušený web 'podľa vzoru zo dňa na príklade lokalít, ktorá bola ľahko jedna osoba prevádzkovať v max 20/3- minút denne (bolo by potrebné miesto ako automatické, ako je to možné) a vedel, že , že s ich rozpočtom pouhých £ 1k, že by si "Identické lokalitu v akejkoľvek forme alebo niečo blízkosti rovnakou funkčnosťou, ale chce vedieť všetko o miesto v rovnakom žánri - len osekať na to, čo bolo pre nich, realistické úrovni.
Teraz, čo to požaduje klient nie je neobvyklý požiadavku, mám podobné požiadavky na pravidelnej báze, aby na projekte po zdĺhavých rokovaní a dohôd sa uskutočnili a skončiť s veľmi šťastný klient na konci projektu v každom prípade, kým teraz. Klient, keď pýtal sa farebné schémy a presné požadované funkcie bola veľmi uvoľnená o celej veci a vyhlásil, že som odborník, ale nevedel nič o všetko, a bol celkom rád, pre mňa bežať ", čo som cítil, že je najlepší" a vyhlásil, že oni by boli spokojní s výsledkami! Teraz, rovnako ako je to pekné mať takú voľnú ruku, som sa necítila úplne pohodlne, bez toho, aby nejaké podrobnejšie smeru, preferencie a vyjadril "musí mať 'funkcie jasne stanovenú klientom, boli tak rozsiahle diskusie uzavretá ďalšie dva týždne po telefóne a e-mail, aby sa pokúsili zistiť to, aj keď klient nechce, aby tento čas a stlačení tej miery, že boli málo času a radi ísť s "Nech" Myslel som najlepšie.
Klient naďalej veľmi uvoľnená o všetkom a veľmi žoviálny o projekte v celej tejto doby a oni nakoniec konštatovať, pol tucta "musí mať funkcie" a uviedol, že akékoľvek iné funkcie, ktoré by som mohol pridať ako Navyše by jednoducho bonus. Klient sa zdalo veľmi rozumné a ľahko sa. Klient zaplatil zálohu a projekt dostal v plnom prúde. Ponúkol som im rokov zdarma web hosting a bezplatné školenie v oblasti admin ich webu, aby mohli spravovať ich vysoko interaktívne webové stránky potom, čo skončí. Ak chcete zachovať ich cena sa klient uviedol, a bolo dohodnuté, že budú poskytovať všetky svoje vlastný obsah, text, atď Klient tiež mi povedali, že požiadala svojho Paypal účtu obchodnej služby, ktoré miesto by bolo potrebné, aby sa platby) a údaje by mali byť uvedené na mňa v deň alebo dva.
Ako som sa vždy chcú vidieť môj klient podniky dobre, musím priznať, že som tvrdo pracoval a trávil veľa hodín navyše neplatené voľné dodatky a doplnenie ďalších funkcií na mieste pre nich. Práce, ktoré som citovala iba pre a nebude nabíjanie klienta pre jeden. Prečo? Jednoduché, pretože som chcel, aby im pomohla! Stránka bola dokončená včas a odhalil klientovi na schválenie. Klient miloval webové stránky a v tej dobe bol veľmi vďačný za všetky voľné doplnky, ktoré som súčasťou a klient schválil stránky z celého srdca, a tak sme boli obaja šťastní. Som súčasťou voľného ukážkový text, Ochrana osobných údajov atď taky. Klient miloval zdarma logo, web design, rozloženie, farby a funkcie. Výcvik bol rezervovaný pre dvoch v deň neskôr (keď klient mal čas a oni mi dal PayPal obchodné údaje doplniť na mieste, ktoré som stále čaká na) a všetko bolo ísť hladko. Klient súhlasil, že zaplatí zostatok po tréningu, ako sa predtým dohodli a všetko bolo v poriadku. Klient bol tak rád, že sa okamžite začalo hovoriť o tom, ako sa mi postaviť im iné webové stránky navyše hneď.
O dva dni neskôr, bol som kontaktovaný "tretia osoba", že som nikdy nepočul až do tohto bodu. Táto osoba bola v "nejako" pripojený k zákazníkovi a začal rovno do diatribe toho, čo považuje za "zlé na webe '. Oni neschvaľoval farby, oni porovnaní webové stránky na £ 20k webové stránky, ktoré boli použité ako príklad a dospel k záveru, že miesto nemá všetky úplne rovnaké funkcie atď a poslal mi 4 stránok dlhý zoznam "ukazovateľov "náročných som pridať ďalšie funkcie, obsah a veľa zvončeky a píšťalky nikdy predtým prerokovala alebo za odplatu. Ich spôsob a tón odišiel veľa byť požadovaný. Ak chcete, že som bol podlahou nie je popisné dosť. Aj keď to nie je nezvyčajné mať bicykel malými úpravami, akonáhle sa klient najprv vidí, že miesto is výstredné pre tretiu stranu ma kontaktovať, požadovať celý projekt je prepracovaný a začať náročné rovnaké vlastnosti a funkcie, k tomu libier 20K site byť pridané do £ 1k webe zadarmo ku mne a "bezodkladne"!
Kontaktoval som skutočným Klienta, ktorý bol trochu rozpačitý teraz a povedal, že som mala "teraz" sa smer ich "partner" v priebehu projektu! Dva týždne e-mailov, škaredé telefón a textové správy z 'nasleduje dvojica "Ako smiešne požiadavky a hrozbami. Oni sa teraz rozhodli, že sa bude mať '£ 20-30k webové stránky, ak so mnou na "1k" (oni pripustil platení iba 500 libier naviac za £ 10k z Extras "a ďalších mesiacov práce, že by to pretože ak sa naprostá množstvo navyše zahŕňajú aj na ich 'nový' požiadavky. ako "bez pridania služby tretích strán SMS, £ 5k Royal Mail DB služieb (bez nich by museli platiť licenčný poplatok za to, aby Royal Mail) , voľný obsah stránok apod Celkovo boli trvá na nutnosti niektoré £ 30k v hodnote webových stránok a služieb pre "Sk 1.5km" Ich požiadavky boli jasne absurdné a nemožné splniť. Oni potom tvrdil, že internetové stránky platobný systém bol chybný, čo vedie mi tráviť mnoho ďalších hodín sa snažia zistiť, prečo to nebolo teraz pracuje ako predtým počas svojej skúšobnej fáze, len aby zistil, že webové stránky platobný systém bol v skutočnosti pracuje a že otázka ležal s Klienta tým "na Aktivujte svoj PayPal účet obchodníka (ktorý prisahal, že to urobili), som sa všetkými možnými požadované zmeny a starostlivo vysvetlil, prečo by ich požiadavky nebudú splnené. Na tomto mieste sa priznal a zaplatil zostatok na webových stránkach ku mne, ja plne podal na svojich webových stránkach k nim ale nemal byť koniec veci.
Oni potom ma kontaktoval znova, ma informoval, že sa chystajú najať "niekoho iného", ktorý išiel "rip sa a kradnúť 'kópie jedného z napr. webové stránky, ktoré oni mi ukázal (ktorý začali marihuanová ako darcovského miesta) a jednoducho facku svoje obchodné meno na tom a že sa tiež bude spam ľudí a dať svoje stránky klientov súkromných dát ľuďom za poplatok. Oni tiež chceli "držať" na internetových stránkach, ktoré som robil pre nich (ako sa rozhodli a informoval ma, že je teraz ich práva duševného vlastníctva) "a" získať plnú náhradu odo mňa. Na vrchole tohto, by mali byť udržanie zadarmo Web hosting som si dal ako gesto a bude robiť všetko vyššie na a zo svojho web hosting!
Som nepočítal, koľko zákonov vyššie uvedenej akcie by brzda ... jasne som a nedávalo by to na / alebo deje z mojej web hosting. Všetky uvedené akcie sú proti každý zákon plnia podmienky webhostingu a podmienok. Informoval som ich, že kvôli ich spravodajských plánov, som sa ruší svoju ponuku zadarmo / alebo / platené web hosting a že som bol rád, pošlite im zips kópiu svojich internetových stránkach, ktoré by mohli prejsť na ďalšiu hosťovanie, pretože teraz mal 7 dní odstrániť ich webové stránky. Odmietol som, aby "plne nahradí je" ako je dohodnutá práca a zase bola dokončená, ako bolo dohodnuté skôr a oni potvrdili, že boli spokojní s tým, čo som urobil, a každý jednotlivý aspekt PF web bol v dobrom prevádzkovom stave.
Dostali "niekoho iného, aby sa na ne ich internetové stránky z hostingu pre bezpečné vedenie a potom pokračoval, aby všetky druhy hrozieb s odkazom na tovare a službách, hovoril mi, že som si zlomil s nimi zmluvu o zrušení bezplatné web hosting atď vyhrážali, aby ma na súd tiež. , Na ktoré som musel odpovedať, že je to ich právo, aby tak urobili. Ja by som neváhal poskytnúť rovnakú odpoveď opäť za týchto okolností. Ako som pevne verím, že tyrani by mala byť postavil na - zakaždým.
No oni sa v skutočnosti sa mi na súd! Tri hodiny rokovaní bol stanovený (ktorý išiel do štyroch hodín na deň) a ja som nemal inú možnosť ako sa brániť. Medzi "klientmi" prišla na súd vyzbrojený každý e-mailov a komunikácie, ktoré sa uskutočnili atd, čo nebolo vôbec problém a pomohol môj prípad a nie ich. Bolo jasné, že sú veľmi pohodlné na súde a mal pravdepodobne urobil podobné mnohokrát predtým podľa môjho názoru ...
Stručne povedané, sudca zistil, že som bol "veľmi rozumný" a prístupný po "znázorňujúci pacientov, dobré obchodnú prax a toleranciu. Zistil, že som všetko vysvetlil v plnom rozsahu na klientov celé a konal správne. On tiež zistila, že klienti sa snažili "šikanovať zo mňa" z aspoň £ 20k navyše imanie práce za púhych 1.500 libier, a on odmietol ich 'prípad' a som samozrejme vyhral.
Je ťažké povedať, či tento klient sa rozhodol podviesť ma alebo jednoducho dostali "uniesť", v najhoršom slova zmysle. Je však dobré mať na pamäti, že ako klient, ak chcete kontaktovať, získať detailné ponuku a začať projekt s web designer a vývojár, ktorý súhlasil s citátom a "určitú uvedenú" množstvo vykonanej práce na projekte a to je všetko, čo máte nárok od web designer.
Ak web designer rozhodne hodiť niektoré ďalšie bonusy zdarma gratis - fantastický. Prijať s dobrým milosti a ísť ďalej. Čo by ste nemali robiť, čo klient je dopyt po tisíce libier v hodnote komparz a bezplatné práce, šikanujú ich, vyhrážať a všeobecne bolo nezmyselné k vašej web designer bez dobrého dôvodu, pretože tento druh správania sa dostanete ak nie so svojím projektom - alebo pred sudcu na súde, ak sa rozhodnete vziať veci, že extrémne! Než niečo dosiahne tejto nepríjemnej ihrisko, skontrolujte, či sú primerané a nie až uniesť a stáva klient z pekla sami.
