Klienti From Hell
Klienti i parë pakënaqur Ever
Shumë njerëz shkojnë në të madh për të siguruar që ata të gjejnë zhvilluesin drejtë web projektuesi / për projektin e tyre dhe në mënyrë të drejtë. Mirëpo a keni menduar ndonjëherë si një pronar të biznesit dhe klientit, u ndal për çudi "nëse ju jeni një klient të mirë ose të klientit nga ferri?" Në shumë vite si një web design / zhvilluesi, unë jam më i përdorur për klientë të rinj kontaktuar me mua si e tyre projektuesi mëparshme web kishte le poshtë se përballen me një ankesë (e parë ndonjëherë) për veten time dhe shërbimet!
Si një klient, është e rëndësishme që ju të jeni si në fillim dhe si i detajuar të jetë e mundur në lidhje me projektin tuaj dhe pritjet dhe që ju janë të qarta dhe realiste në lidhje me buxhetin tuaj, kur ju afrohet një web design / zhvilluesit fillimisht. Me fjalë të tjera, mendoj gjërat me kujdes dhe të marrë në çdo gjë që bord projektuesi web shpjegon për ju gjatë fazës së, planifikimi diskutim dhe kuotimit. Nëse për ndonjë arsye ju ndjeheni të pakënaqur në lidhje me mënyrën projekti juaj është Humor jashtë si projekti shpaloset, ju keni nevojë për të drejtuar përmes një listë kontroll të shpejtë për të përcaktuar se pse ju jeni të pakënaqur. Mendoni me shumë kujdes në lidhje me projektin tuaj dhe pyesni veten 'jam unë duke qenë të arsyeshëm këtu?', Para se të dënuar projektuesi tuaj të internetit nga dora.
Në vitin 2010 kam pasur një qasje të klientit mua që nuk kishte asnjë njohuri web dizajn / zhvillimi, njohuritë edhe më pak e internetit ose në lidhje me SEO (e cila nuk është e pazakontë ose një problem si një zhvillues i mirë web mund të informojë dhe do t'ju udhëheq), një buxhet shumë i ulët por plane shumë të mëdha dhe ëndrrat, të cilat unë admiruar në atë kohë! Klienti më tregoi disa faqet e internetit të lartë të industrisë në fushën që janë të interesuar në të, shumë e komplikuar dhe të shfaqë faqet e internetit të pasura të fuqishme dhe komplekse. Këto vende do të kushtojë kompanitë e një minimum prej £ 20K që kanë ndërtuar, do të duhet të punësojë në shumë pak kohë të pjesshme zhvilluesi i saj për t'i mbajtur ata në punë, dhe të kërkojë një ekip të administratorët të kujdeset për vendin në baza ditore. Faqet e internetit treguar bërë edhe përdorimin e gjerë të shërbimeve të palës së tretë të ofruara nga një kompani SMS, e bërë përdorimin e DB Mail Mbretërore (në një tarifë për licencë të disa £ 5k në vit për të përmendur vetëm një ekstra pak faqet e punësuar.
Klienti më informoi se ata nuk kanë atë lloj të buxhetit dhe gjithashtu nuk kishte nevojën e tepruar (në pikëpamjen e tyre) funksionet shtesë të shtrenjta, të këmbanat dhe bilbilave në faqet shembull. Ata shpjeguan se ata thjesht donin një website thjeshtuar s Gallery përgjatë vijave 'e vendeve shembull treguar, se ishte e lehtë për një person për të kandiduar në një maksimum prej 20/3- minuta në ditë (që kanë nevojë për këtë faqe interneti si të automatizuar të jetë e mundur) dhe e dinte që me buxhetin e tyre të vetëm 1k £, se ata nuk do të merrni një 'vend identik' në çdo formë ose diçka të afërt me funksionalitetin e njëjtë, por do të duan shumë një vend në të njëjtën zhanër - luspa vetëm përsëri në atë që ishte për ta, një nivel realist.
Tani çfarë ky klient i kërkuar nuk është një kërkesë e pazakontë, unë të marrë kërkesa të ngjashme në një bazë të rregullt, të marrë në projekt pas diskutimeve të gjata dhe marrëveshjet kanë ndodhur dhe do të përfundojë me një klient shumë të lumtur në fund të projektit në çdo rast deri tani. Klienti, kur u pyetën në lidhje me skemat ngjyra dhe funksionalitetin e saktë e nevojshme ishte lehtësuar shumë në lidhje me gjithë gjë dhe bërtiti që unë kam qenë ekspert, ata e dinin asgjë për të gjithë që dhe ishin mjaft të lumtur për mua për të drejtuar me "çdo gjë që unë ndjeva ishte më mirë ' dhe deklaroi se ata do të jenë të kënaqur me rezultatin! Tani sa më shumë që është e mirë për t'u jepet hapësirë e tillë një lirë, unë nuk u ndjeva tërësisht rehat, pa pasur një drejtim më të hollësishme, preferenca e shprehur dhe 'duhet të ketë funksionalitet të deklaruar qartë nga ana e klientit, kështu që diskutimet të gjera u hyrë në për Dy javë me telefon dhe email për t'u përpjekur për të përcaktuar këtë, edhe pse klienti ishte e gatshme për të marrë këtë kohë dhe presion në pikën që ata ishin të shkurtër kohe dhe të lumtur për të shkuar me 'çfarëdo të isha menduar mirë.
Klienti ka mbetur relaksuar shumë për gjithçka dhe shumë gazmor në lidhje me projektin në të gjithë këtë kohë dhe ata kishin të deklarojë përfundimisht një gjysmë duzinë 'duhet të ketë funksione "dhe deklaroi se çdo funksionalitetin tjetër që unë mund të shtoni edhe një shtesë, do të jetë thjesht një bonus. Klienti duket shumë e arsyeshme dhe e lehtë vazhdim e sipër. Klienti paguar një depozitë dhe projekti i mori në proces. I ofroi atyre një hosting years free web dhe trajnim falas në fushën admin e faqes së tyre në mënyrë që ata të mund të administrojë faqen e tyre tejet interaktive mbaruar dikur. Për të mbajtur koston e tyre poshtë klienti deklaruar dhe u ra dakord që ata do të jenë të siguruar të gjithë përmbajtjen e tyre, tekstin etj klienti gjithashtu më tha se ata kishin aplikuar për llogari Paypal shërbimeve të tyre tregtar (të cilat vendi do të ketë nevojë për të marrë pagesat) dhe detaje do të jepet për mua në një ditë apo dy.
Si Unë gjithmonë dua të shoh bizneset e mia klientit të bëni mirë, unë duhet të pranoj se kam punuar shumë dhe ka kaluar shumë orë shtesë të papaguara shtuar Futjet më të lira dhe funksionalitet shtesë në faqen e internetit për ta. Puna që unë nuk e kishte cituar për të, dhe nuk do të jetë akuzuar për klientin ose. Pse? Thjeshtë, sepse unë të kërkuar për të ndihmuar ata! Faqja e internetit u përfundua në kohën e duhur dhe zbuloi të klientit për miratim. Klienti dashur faqen e internetit dhe në atë kohë ishin shumë mirënjohës për të gjitha ekstra të lirë që unë kam përfshirë dhe klienti miratoi faqen me gjithë zemër, kështu që ne të dy ishin të lumtur. I kishte përfshirë tekstin e lirë mostër, një Politika e Privatesise etj too. Klienti dashur logo falas, site design, layout, ngjyra dhe funksionet. Trajnimi u ndëshkua në për dy ditë më vonë (kur klienti pasur kohë dhe ata kishin dhënë detaje Paypal tregtare për të shtuar në faqen që unë isha ende duke pritur për të) dhe të gjitha ishte duke shkuar vaj. Klienti rënë dakord për të paguar bilancin pas trajnimit siç është rënë dakord më parë dhe të gjitha ishte mirë. Klienti ishte i kënaqur në mënyrë që ata menjëherë filluan të flasin për marrjen e mua për të ndërtuar faqet e internetit të tjera të atyre përveç menjëherë.
Dy ditë më vonë, unë u kontaktuan nga një 'person i tretë "që unë kurrë nuk kishin dëgjuar deri në atë pikë. Ky person ishte në "një mënyrë" të lidhur me klientin dhe nisur drejt e në një fjalim i ashpër i asaj që konsiderohet të jetë 'gabuar me vend-së. Ata nuk e miratojnë ngjyra, ata kishin krahasuar faqen e internetit të £ 20K faqet e internetit që janë përdorur si një shembull dhe arriti në përfundimin se vendi nuk kanë të gjitha saktë të njëjtën etj karakteristikat dhe më dërgoi një listë 4 faqe të gjatë të 'pointers "duke kërkuar të shtoj funksionet shtesë, përmbajtjen, dhe shumë e këmbanat dhe bilbilave kurrë të diskutuara më parë ose i akuzuar për të. Mënyra e tyre dhe tonin lënë shumë për të dëshiruar. Për të thonë se unë kam qenë floored nuk është përshkrues mjaftueshme. Përderisa kjo nuk është e pazakontë që të ketë një raund të rishikimeve të vogla një herë një klient i parë sheh një faqe është e çuditshme për një pale të tretë për të kontaktuar me mua, kërkojnë të tërë projekti është redone dhe të fillojnë duke kërkuar karakteristika identike dhe funksionalitetin me atë të një faqe £ 20K të shtohet në një faqe të £ 1k falas nga mua dhe 'menjëherë'!
I kontaktuar me 'klienti aktual' qe ishte lloj i ndruajtur tani dhe tha se unë duhet të 'tani' të marrë drejtimin nga 'partner' e tyre mbi projektin! Dy javë e-mail, telefon e keqe dhe mesazhe me tekst ndjekur nga 'të e bërë palë s Gallery kërkesat qesharake dhe kërcënimeve. Ata kishin vendosur tani që ata ishin duke shkuar që të ketë një 'të £ 20-30k faqet e internetit, të siguruar nga unë për "1k" (ata pranoi të paguante një thjesht 500 £ shtesë për 10k £ e ekstra "dhe muaj shtesë të punës që kjo do të marrë, sepse nëse shuma absolut i ekstra të përfshijë në kërkesat e tyre 'të reja'. shtesë të tilla si 'i lirë i një palës së tretë shërbimet SMS, të £ 5k Royal Mail shërbimeve dB (pa ata pasur nevojë të paguajnë tarifën e licencës që ajo të Royal Mail) Përmbajtja, pa pagesë etj të gjitha në të gjitha ato janë duke këmbëngulur për të paturit e një vlerë £ 30k e internetit dhe shërbime për "£ 1.5k" Kërkesat e tyre ishin të qartë qesharake dhe e pamundur për të përmbushur. Ata pastaj deklaroi se pagesa website sistemi ishte i gabuar, duke çuar mua për të shpenzuar shumë orë të tjera duke u përpjekur për të gjetur se pse ai nuk ishte tani duke punuar si ai kishte parë gjatë fazës testuese tim, vetëm për të gjetur se pagesa website sistemi ishte në të vërtetë të punës dhe se çështja e vë me 'dështim' klientin për Paypal aktivizoni llogarinë e tyre tregtar (të cilën ata u betuan se e kishin bere) kam aplikuar të gjitha ndryshimet e kërkuara arsyeshme dhe kujdes shpjegoi se pse kërkesat e tyre nuk mund të plotësohen. Në këtë pikë, ata e pranoi dhe e paguar e bilancit për faqen e internetit për mua, unë plotësisht i dorëzoi mbi faqen e tyre për to, por që nuk do të ishte fundi i çështjes.
Ata pastaj kontaktuar mua përsëri, më informoi se ata ishin duke shkuar për të punësuar 'dikush tjetër "i cili ishte duke shkuar për të" shqyej poshtë dhe vjedhin "një kopje e një prej faqeve shembull që ata kishin treguar mua (që ata filluan të marinar si një faqe donatorëve) dhe thjesht mu emrin e tyre të biznesit në të dhe se ata ishin gjithashtu do të njerëzve të spamit dhe jepni nga faqet e internetit e tyre klientëve të dhënave private në njerëz për një tarifë. Ata gjithashtu donin të "mbajtur" e internetit që kisha bërë për ta (si ata vendosën dhe më informoi se ai tani ishte e drejtë e tyre intelektuale pronë) 'dhe' të marrë një rimbursim të plotë prej meje. Në krye të kësaj, ata do të jenë mbajtja e lirë web hosting kisha dhënë ato si një gjest dhe do të bëjnë të gjitha më lart për dhe nga web hosting tim!
Unë nuk i kam numëruar se sa shumë ligje veprimet e mësipërme do të frenave ... në mënyrë të qartë unë mund dhe nuk do të lejojë këtë në / ose ndodh nga web hosting tim. Të gjitha veprimet e përcaktuara janë kundër çdo drejtim ushtrive binden ligjeve web dhe kushtet. I informuar ata se për shkak të planeve të tyre të lajmeve, unë u tërhequr ofertën time të lirë / ose / të paguar web hosting dhe se unë isha i lumtur për të dërguar atyre një kopje zipped e internetit e tyre se ata mund të lëvizin për të hosting tjerë si ata tani kishin 7 ditë për të hequr faqen e tyre. I refuzuan të "dëmshpërblejë plotësisht ata" si puna u pajtua dhe më kishte përfunduar siç është rënë dakord më parë dhe kishin konfirmuar se ata ishin të kënaqur me atë që kisha bërë dhe çdo pf vetme aspekt faqen e internetit të ishte në gjendje të mirë pune.
Ata got 'e dikujt tjetër për të marrë faqen e tyre nga hosting për të mbajtur të sigurt dhe më pas vazhdoi të bëjë të gjitha llojet e kërcënimeve duke përmendur mallra dhe shërbime të veprojnë, duke i thënë mua se kisha prishur kontratën time me ta me revokim të hosting free web etj Ata kërcënuan për të marrë më në gjykatë gjithashtu. Të cilin e kam pasur të përgjigjeni se kjo ishte e drejta e tyre për ta bërë këtë. Unë nuk do të ngurronte të japë të njëjtën përgjigje përsëri nën këto rrethana. Si unë vërtet besoj bullies duhet të qëndronte deri në - çdo kohë.
E pra ata kanë në fakt merr mua në gjykatë! Një seancë tre orë u krijua (e cila shkoi në katër orë në ditë) dhe unë nuk kishte asnjë zgjidhje, por për të mbrojtur veten. "Klientët" ishin keto erdhi në gjykatë të armatosur me çdo email dhe komunikimit që kishte marrë etj vend që nuk ishte një problem në të gjitha dhe ka ndihmuar rastin tim dhe jo tyre. Ishte e qartë se ata ishin shumë të rehatshme në gjykatë dhe e kishte bërë ndoshta herë të ngjashme shumë para sipas mendimit tim ...
Long story short, gjyqtari gjeti se unë kam qenë 'shumë e arsyeshme "dhe bindshëm në të gjithë' duke treguar pacientëve, praktikat e mira të biznesit dhe tolerancën. Ai gjeti se kisha shpjeguar gjithçka plotësisht ndaj klientëve të gjithë dhe kishte vepruar si duhet. Ai përcaktohet gjithashtu se klientët ishin duke u përpjekur për të 'detyroj nga mua' nga së paku £ 20K plus vlerën e punës për një £ thjesht 1.500 dhe ai hodhi poshtë të rasteve në 'e tyre dhe unë natyrisht fituan.
Është e vështirë të thuhet nëse ky klient të përcaktuara për të mashtroni mua, ose në qoftë se ata thjesht got 'me vete', në kuptimin shumë të keqe të mundshme. Megjithatë, ajo është vlerë duke pasur parasysh si një klient, që kur ju kontaktoni, të marrë një kuotë të detajuar dhe të fillojnë një projekt me një projektuesi Vetësi dhe që ju të rënë dakord për një kuotë dhe një sasi të caktuar të specifikuar s Gallery "të punës së kryer për projektin tuaj dhe kjo është e gjitha që ju keni të drejtë për të nga projektuesi web.
Nëse projektuesi web vendos për të hedhur në një farë gratis lirë ekstra shpërblimeve - fantastike. Prano ata me hirin të mirë dhe të lëvizë. Çfarë ju nuk duhet të bëjë si një klient është mijëra kërkesa e paund vlerë të ekstra dhe punë të lirë, detyroj, kërcënuar dhe në përgjithësi të ishte e paarsyeshme ndaj projektuesi tuaj web për asnjë arsye të mirë si këtë lloj sjelljeje do të merrni ju nuk ka ku me projektin tuaj - ose para një gjykatësi në gjykatë, duhet të vendosë për të marrë gjërat në atë ekstreme! Para se çdo gjë arrin këtë katran të pakëndshme, kontrolloni se ju po të arsyeshme dhe jo vetëm duke u marrë me vete dhe duke u bërë klient nga ferri vetë.
